[TRU Hà Nội] Thực tập sinh Vận hành Dịch vụ (Lễ tân) - Guest Operations Intern

Location: 131 Lê Duẩn, Cửa Nam, Hà Nội
Guest Service & Welcome:
· Provide high-level customer service, greeting guests warmly and ensuring data privacy.
· Assist with inquiries, promote hotel facilities, local attractions, and recognize Hilton Honors members.
Front Desk Operations (Check-in / Check-out):
· Assist with smooth check-in and check-out procedures, accurately recording guest preferences and details.
· Assist with room assignments, luggage storage safely.
Cross-Departmental Support & F&B Operations:
· Assist with the convenience store operations (inventory tracking and stock management) and basic F&B support (room service or dining area assistance) when needed.
· Process payments securely in compliance with financial policies.
· Strictly adhere to safety, fire emergency procedures, and brand grooming standards.
· Cooperate effectively with other departments and perform other duties assigned by Supervisors or Managers.
=================================================
Đón tiếp & Dịch vụ khách hàng:
· Chào đón khách chân thành, duy trì tiêu chuẩn dịch vụ cao và bảo mật thông tin khách hàng.
· Hỗ trợ giải đáp thắc mắc, giới thiệu tiện ích khách sạn và các điểm tham quan địa phương.
· Nhận diện và chăm sóc đặc các thành viên Hilton Honors.
Vận hành Thủ tục Lễ tân (Check-in / Check-out):
· Hỗ trợ xử lý thủ tục nhận/trả phòng chính xác, hiệu quả; ghi nhận sở thích và yêu cầu đặc biệt của khách.
· Hỗ trợ quản lý hồ sơ, nhập liệu thông tin đặt phòng .
Phối hợp vận hành Nhà hàng:
· Hỗ trợ vận hành cửa hàng tiện ích (kiểm tra hàng hóa, tồn kho) và hỗ trợ cơ bản dịch vụ F&B (lên món, pha chế, giao đồ ăn lên phòng) khi cần.
· Xử lý các giao dịch thanh toán (tiền mặt, thẻ, v.v.) tuân thủ quy định tài chính.
· Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về an toàn, phòng cháy chữa cháy và tiêu chuẩn tác phong chuyên nghiệp.
· Hợp tác chặt chẽ với các bộ phận khác và hoàn thành các nhiệm vụ phát sinh theo phân công của Quản lý/Giám sát