Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
- Hướng dẫn và điều phối hoạt động của bộ phận Chăm sóc khách hàng ( Content - sale online) .
- Giám sát và theo dõi việc thực hiện quy trình làm việc các thành viên trong bộ phận.
- Hỗ trợ nhân viên Chăm sóc khách hàng trong việc giải quyết những trường hợp phát sinh đặc biệt.
- Giải đáp thắc mắc, phản hồi của khách trong phạm vi phụ trách.
- Đánh giá hiệu quả hoạt động của nhân viên chăm sóc khách hàng, báo cáo trực tiếp.
- Cải tiến và áp dụng quy trình làm việc nhằm tăng hiệu quả và năng suất hoạt động của bộ phận Chăm sóc khách hàng.
- Tổ chức ghi nhận, tổng hợp ý kiến phản hồi từ phía khách hàng, tổ chức việc phân tích nguyên nhân, biện pháp thực hiện và theo dõi quá trình thực hiện.
- Cập nhật và quản lý thông tin, dữ liệu khách hàng.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp cao đẳng trở lên.
- Có kinh nghiệm ít nhất 02 năm trở lên về quản lý bộ phận CSKH trong ngành hàng FMCG - dịch vụ
- Có kỹ năng chuẩn hóa nội dung tư vấn/ trả lời Khách hàng, xây dựng được quy trình CSKH hiệu quả.
- Giao tiếp, đàm phán thuyết phục khách hàng tốt, giọng nói dễ nghe, không nói ngọng, nói lắp và có kinh nghiệm quản lý đội nhóm.
- Sử dụng thành thạo máy tính và office văn phòng.
Quyền lợi
Xét duyệt tăng lương hàng năm
Được cấp laptop riêng, hỗ trợ các chi phí xăng xe
Được hưởng đầy đủ các chế độ, quyền lợi của người lao động theo quy định của Luật lao động chung
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 20/07/2018
- Thu nhập: 500 - 600
Hệ thống siêu thị hàng Nhật nội địa Sakuko Japanese Store đã có mặt tại thị trường Việt Nam hơn 10 năm, với chuỗi hàng chục siêu thị toàn Hà Nội và một số tỉnh thành, chuyên kinh doanh 100% các sản phẩm tiêu dùng nội địa Nhật Bản có chất lượng, nguồn gốc rõ ràng, an toàn, tin cậy, đáp ứng nhu cầu và và góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của hàng triệu gia đình Việt Nam. Các sản phẩm đa dạng thuộc các ngành hàng như: mẹ và bé, sữa bột-bỉm, đồ gia dụng, thực phẩm, mỹ phẩm, chăm sóc sức khỏe...
Quy mô công ty
Từ 101 - 500 nhân viên
