Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng Ở Quận 2

- Quản lý và kiểm soát mọi hoạt động của bộ phận chăm sóc khách hàng theo đúng quy định, tiêu chuẩn, quy trình của Công ty cũng như thỏa thuận theo hợp đồng đã ký với khách hàng;
- Xây dựng kế hoạch, lịch làm việc cho nhân viên trong bộ phận và quản lý việc thực hiện kế hoạch đã được duyệt;
- Tiếp nhận, xử lý thông tin, giải quyết yêu cầu, phàn nàn, khiếu nại của khách hàng...; Theo dõi thông tin, kết quả xử lý sự cố để phản hồi cho khách hàng;
- Luôn đáp ứng mọi yêu cầu hợp lý của khách hàng một cách kịp thời; Hướng dẫn khách hàng sử dụng tiện ích của tòa nhà và dịch vụ của Công ty;
- Soạn thảo và phúc đáp công văn, thông báo... gửi đến khách hàng
- Giữ gìn hình ảnh, uy tín và tiêu chuẩn dịch vụ của Công ty;
- Hỗ trợ nhân viên trong bộ phận để đảm bảo giải quyết mọi phàn nàn, góp ý của khách hàng một cách nhanh chóng, đúng thẩm quyền, đúng phạm vi hợp đồng; Trong trường hợp vượt thẩm quyền giải quyết của mình, cần kịp thời tổng hợp thông tin và báo cáo cấp trên giải quyết;
- Thực hiện thủ tục bàn giao, nghiệm thu với khách hàng.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan theo dõi, đăng ký người/ tài sản/ thiết bị/ hương tiện... ra/ vào tòa nhà.
- Theo dõi việc thực hiện các chương trình khuyễn mại đối với khách hàng;
- Duy trì niềm tin và sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của Công ty; Thiết lập các mối quan hệ tốt với khách hàng;
- Phụ trách và quản lý các dịch vụ gia tăng trong tòa nhà, Đảm bảo khách hàng được nhận những dịch vụ tốt nhất;
- Sắp xếp lịch làm việc của bộ phận lễ tân.
- Định kỳ báo cáo và báo cáo sự vụ khi được yêu cầu;
- Tham gia họp giao ban, tham dự họp với khách hàng nếu được yêu cầu;
- Tham gia xây dựng sổ tay tiêu chuẩn, quy trình làm việc của bộ phận, của Ban Quản lý tòa nhà;
- Cập nhật và thực hiện mọi thông báo, quy định, quy trình, tiêu chuẩn của Công ty cũng như các kiến thức cần có để phục vụ công việc;
- Tham gia các khoá đào tạo và hoạt động chung của Ban Quản lý, của Công ty;
- Đào tạo một số nội dung quy trình, tiêu chuẩn cho nhân viên tại Ban quản lý.