Trưởng Bộ phận Chăm sóc khách hàngCông Ty Tnhh Chiến Thắng Trading Việt Nam
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
2/ Tìm hiểu thị trường, tham vấn cho ban giám đốc về các chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả.
3/ Lập kế hoạch, đề xuất cải tiến dịch vụ/quà tặng theo nhu cầu của khách hàng theo thời gian nhất định (theo tháng/quý/năm).
4/ Hoạch định và triển khai các chương trình khảo sát đánh giá mức độ hài lòng về dịch vụ khách hàng (mức độ thỏa mãn, khiếu nại, các vấn đề hay gặp phải...) và lập báo cáo trình Ban Giám Đốc.
5/ Thu thập và tổng hợp các chỉ số đánh giá về khách hàng và báo cáo Ban Giám Đốc.
6/ Phối hợp cùng phòng Marketing lập kế hoạch tổ chức các chương trình khuyến mãi, sự kiện, thực hiện các dự án để tìm kiếm khách hàng mới và thu hút khách hàng cũ quay lại sử dụng dịch vụ.
8/ Đào tạo nội bộ và phát triển chuyên môn, nghiệp vụ kỹ năng cho nhân viên chăm sóc khách hàng.
9/ Xây dựng, cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng.
10/ Chăm sóc khách hàng qua các nền tảng (điện thoại, email, Zalo ...), giải đáp thắc mắc của khách hàng về dịch vụ của Công ty.
11/ Tiếp thu những phản hồi của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ.
12/ Hỗ trợ tư vấn thông tin về các dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
13/ Phối hợp hỗ trợ các công việc thuộc Phòng và thực hiện công việc khác theo sự chỉ đạo của Quản lý.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp chuyên ngành: Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing, Truyền thông hoặc các chuyên ngành có liên quan.
2/ Trình độ ngoại ngữ/tin học:Sử dụng thành thạo tin học văn phòng (word, excel, powerpoint...
3/ Năng lực/kỹ năng: Có kiến thức và kinh nghiệm chăm sóc khách hàng; Khả năng tạo dựng mối quan hệ; Kỹ năng tốt trong việc giao tiếp, thuyết phục.; Kỹ năng tạo động lực cho nhân viên; Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định; Kỹ năng huấn luyện và kèm cặp; Tư duy nhạy bén, linh hoạt; Kỹ năng làm việc nhóm; Sát sao, chi tiết, bám sát công việc & có tính kỉ luật cao
4/ Số năng kinh nghiệm làm việc: Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương. Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc trong môi trường sản xuất nhôm
5/ Yêu cầu khác: Chăm chỉ, ham học hỏi
Quyền lợi
2/ Công việc ổn định, có nhiều cơ hội thăng tiến.
3/ Trang thiết bị, máy tính... phục vụ cho công việc
4/ Thu nhập theo hiệu quả công việc: Lương cứng (từ 12 triệu/tháng)
5/ Thưởng các ngày lễ tết trong năm, sinh nhật, du lịch... Được hưởng các chế độ, phúc lợi như doanh nghiệp Nhà nước: BHXH, BHYT, BHTN
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: Số 25, ngõ 124 đường Nguyễn Hoàng Tôn, phường Xuân La, Tây Hồ
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:30 đến 17:30)
Giới thiệu công ty
Công Ty Tnhh Chiến Thắng Trading Việt Nam việc làm
Số nhà 24 ngõ 125 Nguyễn Hoàng Tôn, Phường Xuân La, Quận Tây Hồ, Hà Nội
Quy mô: Từ 10 - 25 nhân viên
Việc làm tương tự
[Aeon Long Biên] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng, Đi Làm Ngay, Không Phải Bảo Vệ
Công ty TNHH Aeon Delight Việt Nam
Chuyên Viên CSKH tổng đài Viettel [Không Sale, Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm]
CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 VIETNAM BELL24VN Inc.
Telesale / Chăm sóc Khách hàng tại Hà Nội
Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - VBI
[AEON Xuân Thủy] Nhân Viên Siêu Thị (Bán hàng, Thu Ngân, DVKH,...)
CÔNG TY TNHH AEON VIỆT NAM
Trưởng Bộ Phận CSKH & Sale Online
CÔNG TY CỔ PHẦN THỜI TRANG QUỐC TẾ GLAMOR
Vinhomes tuyển dụng Cán bộ nguồn Trưởng bộ phận CSKH/Tiện ích công cộng/Kỹ thuật
CÔNG TY CỔ PHẦN VINHOMES - TẬP ĐOÀN VINGROUP
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Công ty Cổ phần Dịch vụ thương mại và sản xuất Gia Bảo Phát
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ DỊCH VỤ TRƯỜNG GIANG - Thanh Hằng Beauty Medi Healthcare And Beauty Clinic
Giới thiệu công ty
Công Ty Tnhh Chiến Thắng Trading Việt Nam việc làm
Số nhà 24 ngõ 125 Nguyễn Hoàng Tôn, Phường Xuân La, Quận Tây Hồ, Hà Nội
Quy mô: Từ 10 - 25 nhân viên