Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc Khách HàngCông Ty TNHH Việt Uy Tín
Nơi làm việc: Hồ Chí Minh
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Quản lý điều hành, Lương cao, Giao Dịch Khách Hàng
Lương: 11 - 15 triệu
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 25/09/2024
Hạn nộp: 24/10/2024
Mô tả công việc
Công việc quản lý nhóm:
- Quản lý, lên kế hoạch và chịu trách nhiệm chính về mục tiêu chung của nhóm.
+ Sắp xếp, phân công công việc và giám sát tiến độ công việc của nhân viên để đảm bảo đạt mục tiêu.
+ Đảm bảo việc tiếp nhận thông tin, tư vấn và phân khách hàng nhanh chóng, hiệu quả.
+ Quản lý các kênh thông tin để kịp thời giúp khách hàng tiếp cận với sản phẩm dịch vụ và nắm bắt chính sách đối với dịch vụ/sản phẩm đó một cách tốt nhất.
+ Kiểm soát chất lượng dịch vụ trên từng điểm chạm, dọc hành trình trải nghiệm khách hàng.
+ Đánh giá khả năng, năng lực chuyên môn của nhân viên trong nhóm để đào tạo, định hướng phát triển.
+ Xây dựng các quy trình, quy định làm việc nội bộ của nhóm và liên phòng ban.
+ Kiểm soát chi phí, ngân sách của nhóm.
+ Giải quyết mọi vấn đề nội bộ và liên quan đến đội nhóm trong phạm vi công việc.
- Nghiên cứu, định hướng và dự báo xu hướng về các giải pháp để thiết kế các trải nghiệm khách hàng trên kênh offline và online, nhằm đem lại trải nghiệm xuất sắc về sản phẩm dịch vụ của công ty.
- Lãnh đạo nhóm, gắn kết và nâng cao tinh thần làm việc nhóm để đạt mục tiêu. Đồng thời tạo động lực, thúc đẩy năng lực, lắng nghe, động viên, khuyến khích sự sáng tạo của các thành viên trong nhóm.
- Giám sát, đánh giá và báo cáo định kỳ với cấp trên.
Công việc chuyên môn:
1. Tiếp nhận và phân Khách hàng toàn Công ty
- Tiếp nhận thông tin khách hàng, phân loại và chuyển tiếp tới đúng Nhân viên/phòng ban phụ trách theo Quy định.
- Theo dõi, phân loại chính xác thông tin của Khách hàng. Đồng thời xây dựng hệ thống báo cáo phù hợp với nhu cầu theo dõi các chỉ số của công ty.
- Hỗ trợ giải đáp thắc mắc và phản hồi thông tin trong phạm vi cho phép cho Khách hàng trong hoặc ngoài giờ làm việc của công ty.
- Kiểm tra và nhập chính xác thông tin khách hàng trên hệ thống phần mềm quản lý Khách hàng.
- Kiểm tra tình trạng tư vấn của nhân viên sales
- Phân công trực tổng đài hotline trong giờ làm việc và có thể luân phiên ngoài giờ làm việc (tại nhà).
2. Khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của Khách hàng
- Thực hiện kiểm tra đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng theo Quy định.
- Tiếp nhận các góp ý, khiếu nại của khách hàng, đánh giá và phân loại mức độ phức tạp để xử lý và phối hợp với các Bộ phận liên quan tìm giải pháp nhằm làm khách hàng hài lòng.
3. Đánh giá chất lượng cuộc gọi của các phòng ban làm việc với Khách hàng
- Nghe file ghi âm cuộc gọi với khách hàng
- Chấm điểm, đánh giá chất lượng cuộc gọi theo quy định.
- Quản lý, lên kế hoạch và chịu trách nhiệm chính về mục tiêu chung của nhóm.
+ Sắp xếp, phân công công việc và giám sát tiến độ công việc của nhân viên để đảm bảo đạt mục tiêu.
+ Đảm bảo việc tiếp nhận thông tin, tư vấn và phân khách hàng nhanh chóng, hiệu quả.
+ Quản lý các kênh thông tin để kịp thời giúp khách hàng tiếp cận với sản phẩm dịch vụ và nắm bắt chính sách đối với dịch vụ/sản phẩm đó một cách tốt nhất.
+ Kiểm soát chất lượng dịch vụ trên từng điểm chạm, dọc hành trình trải nghiệm khách hàng.
+ Đánh giá khả năng, năng lực chuyên môn của nhân viên trong nhóm để đào tạo, định hướng phát triển.
+ Xây dựng các quy trình, quy định làm việc nội bộ của nhóm và liên phòng ban.
+ Kiểm soát chi phí, ngân sách của nhóm.
+ Giải quyết mọi vấn đề nội bộ và liên quan đến đội nhóm trong phạm vi công việc.
- Nghiên cứu, định hướng và dự báo xu hướng về các giải pháp để thiết kế các trải nghiệm khách hàng trên kênh offline và online, nhằm đem lại trải nghiệm xuất sắc về sản phẩm dịch vụ của công ty.
- Lãnh đạo nhóm, gắn kết và nâng cao tinh thần làm việc nhóm để đạt mục tiêu. Đồng thời tạo động lực, thúc đẩy năng lực, lắng nghe, động viên, khuyến khích sự sáng tạo của các thành viên trong nhóm.
- Giám sát, đánh giá và báo cáo định kỳ với cấp trên.
Công việc chuyên môn:
1. Tiếp nhận và phân Khách hàng toàn Công ty
- Tiếp nhận thông tin khách hàng, phân loại và chuyển tiếp tới đúng Nhân viên/phòng ban phụ trách theo Quy định.
- Theo dõi, phân loại chính xác thông tin của Khách hàng. Đồng thời xây dựng hệ thống báo cáo phù hợp với nhu cầu theo dõi các chỉ số của công ty.
- Hỗ trợ giải đáp thắc mắc và phản hồi thông tin trong phạm vi cho phép cho Khách hàng trong hoặc ngoài giờ làm việc của công ty.
- Kiểm tra và nhập chính xác thông tin khách hàng trên hệ thống phần mềm quản lý Khách hàng.
- Kiểm tra tình trạng tư vấn của nhân viên sales
- Phân công trực tổng đài hotline trong giờ làm việc và có thể luân phiên ngoài giờ làm việc (tại nhà).
2. Khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của Khách hàng
- Thực hiện kiểm tra đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng theo Quy định.
- Tiếp nhận các góp ý, khiếu nại của khách hàng, đánh giá và phân loại mức độ phức tạp để xử lý và phối hợp với các Bộ phận liên quan tìm giải pháp nhằm làm khách hàng hài lòng.
3. Đánh giá chất lượng cuộc gọi của các phòng ban làm việc với Khách hàng
- Nghe file ghi âm cuộc gọi với khách hàng
- Chấm điểm, đánh giá chất lượng cuộc gọi theo quy định.
Yêu cầu công việc
- Bằng cấp: tốt nghiệp từ hệ Cao đẳng trở lên
- Chuyên ngành: Ưu tiên các chuyên ngành liên quan tới Xã hội học, Ngôn ngữ, Quản trị Kinh doanh, Thương mại, Kinh tế hoặc các khóa học về quản lý chất lượng khách hàng, trải nghiệm khách hàng, chăm sóc khách hàng...
- Hình thức: Thân thiện, giọng nói chuẩn, dễ nghe, không ngọng, không nói tiếng địa phương
- Yêu cầu khác:
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết phục và xử lý tình huống với khách hàng tốt
Khả năng tư duy phân tích, phản biện, giải quyết vấn đề tốt.
Có khả năng hướng dẫn và đào tạo nhân viên.
Có tính tuân thủ, kỷ luật cao
Có tinh thần tận tậm phục vụ khách hàng
Có thể thích ứng nhanh và làm việc hiệu quả trong môi trường doanh nghiệp số
- Tiếng Anh giao tiếp cơ bản là một lợi thế.
- Thời gian làm việc: Sáng (8h00 - 12h00), Chiều (13h00 - 17h00), Thứ 2 đến hết Sáng Thứ 7
- Chuyên ngành: Ưu tiên các chuyên ngành liên quan tới Xã hội học, Ngôn ngữ, Quản trị Kinh doanh, Thương mại, Kinh tế hoặc các khóa học về quản lý chất lượng khách hàng, trải nghiệm khách hàng, chăm sóc khách hàng...
- Hình thức: Thân thiện, giọng nói chuẩn, dễ nghe, không ngọng, không nói tiếng địa phương
- Yêu cầu khác:
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết phục và xử lý tình huống với khách hàng tốt
Khả năng tư duy phân tích, phản biện, giải quyết vấn đề tốt.
Có khả năng hướng dẫn và đào tạo nhân viên.
Có tính tuân thủ, kỷ luật cao
Có tinh thần tận tậm phục vụ khách hàng
Có thể thích ứng nhanh và làm việc hiệu quả trong môi trường doanh nghiệp số
- Tiếng Anh giao tiếp cơ bản là một lợi thế.
- Thời gian làm việc: Sáng (8h00 - 12h00), Chiều (13h00 - 17h00), Thứ 2 đến hết Sáng Thứ 7
Quyền lợi được hưởng
- Được thưởng vào các dịp Lễ/Tết theo quy định Công ty.
- Được đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định.
- Được tham gia Bảo hiểm sức khoẻ/nhân thọ dành riêng cho Quản lý.
- Thưởng nóng cho các cá nhân, tập thể có thành tích xuất sắc trong công việc
- Team building, nghỉ mát hàng năm.
- Tặng quà và tham gia các sự kiện đặc biệt: Sinh nhật CBNV, Quốc tế Phụ nữ 8/3, 20/10, Ngày Phụ nam 19/11, Green Day, Thank You Day, Ngày truyền thống TIN Day 5/5, Happy Time, Tết trung thu, Quốc tế thiếu nhi, Noel, YEP, Tri ân TINer gắn bó [protected info]
- Xét tăng lương hằng năm theo năng lực và theo quy định Công ty.
- Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, văn hoá thân thiện, tình thân, văn phòng sang trọng; được tạo điều kiện học hỏi nhằm nâng cao khả năng chuyên môn và đặc biệt nhiều cơ hội thăng tiến trong công việc.
- Được đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định.
- Được tham gia Bảo hiểm sức khoẻ/nhân thọ dành riêng cho Quản lý.
- Thưởng nóng cho các cá nhân, tập thể có thành tích xuất sắc trong công việc
- Team building, nghỉ mát hàng năm.
- Tặng quà và tham gia các sự kiện đặc biệt: Sinh nhật CBNV, Quốc tế Phụ nữ 8/3, 20/10, Ngày Phụ nam 19/11, Green Day, Thank You Day, Ngày truyền thống TIN Day 5/5, Happy Time, Tết trung thu, Quốc tế thiếu nhi, Noel, YEP, Tri ân TINer gắn bó [protected info]
- Xét tăng lương hằng năm theo năng lực và theo quy định Công ty.
- Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, văn hoá thân thiện, tình thân, văn phòng sang trọng; được tạo điều kiện học hỏi nhằm nâng cao khả năng chuyên môn và đặc biệt nhiều cơ hội thăng tiến trong công việc.
Thông tin khác
TP.HCM, Toà nhà TIN Holdings, 399 Nguyễn Kiệm, Phường 9, Phú Nhuận
Giới thiệu công ty
Công Ty TNHH Việt Uy Tín việc làm
Lầu 8, Tòa nhà An Khánh, 63 Phạm Ngọc Thạch, P.6, Q.3
Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên
Việc làm tương tự
[Tân Bình] Nhân Viên Tư Vấn Marketing Web (Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm)
Công Ty Tnhh Thương Mại Dịch Vụ Web Ideas
9 triệu - 25 triệu VND
Hồ Chí Minh
02/10/2024
Chuyên Viên Tư Vấn Giải Pháp Công Nghệ - Thu Nhập Upto 20Tr+++, Được Đào Tạo Bài Bản
Công ty cổ phần Công nghệ Sapo
6 Triệu -13 Triệu VND + % Hoa hồng + Thưởng
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Bình Dương, Nghệ An
08/10/2024
[Hà Nội | HCM] Nhân Viên Kinh Doanh - Sản phẩm giáo dục
Công Ty CP Công Nghệ Giáo Dục Trường Học Trực Tuyến - Onschool
Từ 15.000.000 - 30.000.000 VNĐ
Hà Nội, Hồ Chí Minh
07/10/2024
Chuyên Viên Môi Giới Đầu Tư
Công ty Cổ Phần Giao Dịch Hàng Hóa Gia Cát Lợi
15.000.000vnđ - 20.000.000vnđ
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Bình Dương
11/10/2024
TRƯỞNG BỘ PHẬN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Công Ty TNHH Hoa Viên Bình An
10 Tr - 14 Tr VND
Hồ Chí Minh
19/10/2024
Vinhomes tuyển dụng Cán bộ nguồn Trưởng bộ phận CSKH/Tiện ích công cộng/Kỹ thuật
CÔNG TY CỔ PHẦN VINHOMES - TẬP ĐOÀN VINGROUP
Thỏa thuận
Hà Nội, Hồ Chí Minh
15/10/2024
Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
Công Ty Cổ Phần Tư Vấn Quy Hoạch Và Thẩm Định Giá SBA
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
18/10/2024
Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng Tập Đoàn
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ DOJI
40 triệu - 60 triệu
Hồ Chí Minh
18/10/2024
Trưởng phòng QLBH và Chăm sóc khách hàng
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI SẢN XUẤT DỊCH VỤ GIA THỊNH PHÁT
20 Tr - 23 Tr VND
Hồ Chí Minh
30/09/2024
TRƯỞNG PHÒNG TIẾP THỊ TRUYỀN THÔNG VÀ CSKH - KLC COMMERCIAL
Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Tập Đoàn Klc
Cạnh tranh
Hồ Chí Minh
10/10/2024
Vị trí Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng do công ty Công Ty TNHH Việt Uy Tín tuyển dụng tại Hồ Chí Minh, Joboko tự động tổng hợp mức lương 11 - 15 triệu, tìm thêm việc làm về Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng hoặc công ty Công Ty TNHH Việt Uy Tín ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
Công Ty TNHH Việt Uy Tín việc làm
Lầu 8, Tòa nhà An Khánh, 63 Phạm Ngọc Thạch, P.6, Q.3
Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên