Trưởng Bộ phận Chính sách quy trình Dịch vụ khách hàng

Mô tả Công việc
Xây dựng ban hành chính sách, quy trình, quy định văn bản lập quy liên quan đến nghiệp vụ tiền gửi theo đúng quy định của pháp luật và phù hợp với thực tế hoạt động của BVBank.
Rà soát và cải tiến các quy trình, quy định, đặc điểm sản phẩm dịch vụ tiền gửi của BVBank phù hợp với sự thay đổi của thị trường, chính sách của cơ quan quản lý nhà nước.
Tham gia các dự án nghiên cứu, cải tiến, xây dựng quy định, quy trình, chính sách sản phẩm, dịch vụ, ứng dụng số hóa nhằm rút ngắn thời gian giao dịch, tăng năng suất lao động và chất lượng dịch vụ. Tham gia vào quy trình phát triển sản phẩm dịch vụ: phân tích, góp ý hoàn thiện các sản phẩm, dịch vụ mới đảm bảo phù hợp với quy trình vận hành giao dịch và đảm bảo trải nghiệm khách hàng.
Nghiên cứu, tìm kiếm và đề xuất các khả năng, cơ hội ứng dụng công nghệ nhằm tự động hóa các quy trình nghiệp vụ giao dịch tại quầy.
Phân công nhân sự, hướng dẫn, hỗ trợ và giải đáp các vướng mắc cho ĐVKD trong quá trình vận hành.
Tổ chức thực hiện và/phối hợp với các Phòng/Ban/Trung tâm Hội sở xây dựng lộ trình tuyển dụng, đào tạo, tái đào tạo các lớp kiến thức nghiệp vụ chuyên môn, kỹ năng, phổ biến và triển khai các quy trình, quy định, sản phẩm, dịch vụ mới dành cho DVKH;
Tổ chức thực hiện và/phối hợp với các phòng ban chức năng tổ chức kiểm tra nghiệp vụ của CBNV tại Phòng DVKH cơ sở toàn hệ thống.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp thẩm quyền.