1. Xây dựng, hoàn thiện các quy trình, quy định, kế hoạch hoạt động liên quan đến Dịch vụ khách hàng
2.
Quản lý điều hành hoạt động của bộ phận.
3. Kiểm soát và đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.
4. Đào tạo phát triển đội ngũ nhân sự chuyên môn cao.
5. Các công việc khác được giao theo yêu cầu của Lãnh đạo Công ty
Thời gian làm việc: 08h00-17h00
Lương thỏa thuận hấp dẫn
- Tốt nghiệp Trung cấp trở lên chuyên ngành Quản Lý Khách Sạn/Du Lịch/Thương mại/Quản trị hoặc các ngành liên quan
- Hiểu rõ tiêu chuẩn, quy trình Dịch vụ khách hàng
- Am hiểu ngành Vui chơi giải trí, dịch vụ du lịch
- Có khả năng thấu hiểu sản phẩm, thấu hiểu khách hàng
- Kiến thức quản lý vận hành
Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực
Chăm sóc khách hàng/ Dịch vụ khách hàng.
Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí Tổ trưởng/
Giám sát Dịch vụ Khách hàng ở các Công ty/ Tập đoàn, ưu tiên mô hình Công viên giải trí.
- Phân tích, phán đoán, thuyết phục & giải quyết vấn đề/ tranh chấp
- Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng mềm về dịch vụ khách hàng
- Quản lý con người và phát triển đội nhóm
- Quản lý thời gian
- Thành thạo về MS Office (Word, Excel, Powerpoint...), các phần mềm liên quan đến dịch vụ khách hàng.
- Ưu tiên Giao tiếp, đọc viết Tiếng Anh"
- Có khả năng làm việc trong các ngày cuối tuần, Lễ, Tết và tùy theo yêu cầu công việc dựa trên số lượng khách hàng theo từng thời điểm và từng mùa trong năm.
- Có khả năng đi công tác và làm việc độc lập xa văn phòng.
- Có khả năng làm việc trong môi trường áp lực cao, linh hoạt xử lý các trường hợp khẩn cấp.
- Kỹ năng giao tiếp, tạo thiện cảm khách hàng
- Có khả năng làm việc trong các ngày cuối tuần, Lễ, Tết và tùy theo yêu cầu công việc dựa trên số lượng khách hàng theo từng thời điểm và từng mùa trong năm.