Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
1. Tổ chức, triển khai các kế hoạch thực hiện cho Bộ phận Dịch vụ khách hàng qua kênh điện thoại;
2. Quản lý và điều hành các hoạt động của Bộ phận và đảm bảo kết quả các công việc được giao;
- Phối hợp với các Đơn vị liên quan để hỗ trợ giải quyết các nhu cầu của khách hàng;
- Xây dựng/Đề xuất cải tiến các chương trình/phần mềm, quy định, quy trình, hướng dẫn có liên quan đến hoạt động chung của Bộ phận;
- Đầu mối phối hợp với các Đơn vị liên quan xây dựng chương trình khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng qua kênh điện thoại theo từng thời kỳ (nếu có);
- Đầu mối phối hợp các Đơn vị liên quan để thực hiện soạn thảo, góp ý, xây dựng các quy định, quy trình liên quan đến việc tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng;
3. Theo dõi và đảm bảo năng suất làm việc của CBNV trực thuộc;
- Đảm bảo khách hàng hài lòng tối đa về kỹ năng tư vấn và xử lý nhanh chóng yêu cầu của khách hàng (100% khách hàng hài lòng khi liên hệ đến Phòng);
- Phối hợp với Bộ phận nội bộ để sắp xếp lịch trực cho nhân viên;
4. Báo cáo kịp thời những vướng mắc phát sinh hoặc sai sót trong quá trình xử lý nghiệp tại Bộ phận cho Lãnh đạo phòng để có hướng giải quyết kịp thời;
5. Quản lý, đào tạo và phát triển CBNV trực thuộc
Yêu cầu
- Trình độ học vấn, Bằng cấp/ chứng chỉ chuyên môn: Tốt nghiệp đại học trở lên các chuyên ngành phù hợp như kinh tế, tài chính - ngân hàng, quản trị kinh doanh hoặc chuyên môn nghiệp vụ tương đương.
- Hiểu biết về lĩnh vực đảm nhận:Am hiểu về các quy trình, quy định, liên quan lĩnh vực tài chính Ngân hàng và kinh nghiệm về công nghệ Contact Center, công nghệ Ngân hàng.
- Kinh nghiệm làm việc: 05 năm công tác tại những vị trí có liên quan đến lĩnh vực dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng, 03 năm kinh nghiệm quản lý."
- Kỹ năng ngoại ngữ: Cấp độ C hoặc tương đương
- Kỹ năng tin học: Thành thạo vi tính văn phòng
- Kỹ năng quản lý.
Quyền lợi
- Thu nhập cạnh tranh tương xứng năng lực.
- Tham gia các khóa học kỹ năng nâng cao nghiệp vụ.
- Hưởng chế độ bảo hiểm chất lượng cao.
- Lương tháng 13, thưởng Lễ-Tết, doanh số, ...
- Hỗ trợ du lịch hè 7.000.000đ/nhân viên
- Hỗ trợ ăn trưa 50.000đ/ngày
- Phụ cấp trang điểm, điện thoại theo quy định.
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
➢ 72 Lê Thánh Tôn và 45A Lý Tự Trọng, Quận 1, Hồ Chí Minh (Hồ Chí Minh)
Ngành nghề
Chăm Sóc Khách Hàng Quan Hệ Khách Hàng
Tính chất công việc
Toàn thời gian
Yêu cầu về bằng cấp (tối thiểu)
Đại Học
Yêu cầu kinh nghiệm
Trên 5 năm
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 22/07/2021
- Thu nhập: Thỏa thuận