Trưởng Bộ Phận Dịch Vụ Khách Hàng

1.Giám sát bộ phận dịch vụ khách hàng.
2.Phân công và hướng dẫn công việc cho nhân viên trong bộ phận để đạt được mục tiêu đề ra.
3.Xây dựng các quy trình, hồ sơ, tài liệu, biễu mẫu có liên quan.
4.Phản hồi các vấn đề về dịch vụ khách hàng một cách kịp thời.
Báo cáo các vấn đề pháp lý và phương án xử lý các khách hàng vi phạm hợp đồng
5.Tổ chức tổng hợp ý kiến, khiếu nại của cư dân và khách hàng từ ghi nhận của nhân viên, tổ chức việc phân tích nguyên nhân, hành động khắc phục phòng ngừa và theo dõi quá trình thực hiện. Hàng năm tổng kết hoạt động khiếu nại của khách hàng, phân tích chỉ số khiếu nại.
6.Xây dựng các thủ tục, chính sách và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng hiệu quả.
7.Phát triển các mục tiêu đạt được sự hài lòng của khách hàng.
8.Kết hợp với Phòng Kế toán kiểm tra, đối chiếu số tiền còn phải thu của khách hàng để phát hành và gửi thông báo thu tiền cho khách hàng.
9.Tham gia họp cùng các bộ phận, phòng ban; báo cáo phản hồi từ khách để có giải pháp xử lý, khắc phục hiệu quả.
10.Thực hiện các cuộc họp cư dân và khách hàng một cách hiệu quả.
11.Quản lý hồ sơ, tài liệu, các nghiên cứu về dịch vụ khách hàng của công ty.
12.Các công việc khác theo chỉ đạo của Tổng giám đốc, Hội đồng quản trị.