Tổ chức, quản lý hoạt động của Bộ phận:
• Lên kế hoạch tiếp thị và bán hàng. Định hướng, hướng dẫn và dẫn dắt bộ phận, chịu trách nhiệm về mục tiêu KPIs cá nhân và mục tiêu KPIs của Bộ phận.
• Theo dõi, đánh giá kết quả công việc của nhân viên, đưa ra định hướng và hỗ trợ kịp thời nhằm nâng cao hiệu quả làm việc, đảm bảo hoàn thành đúng tiến độ và chất lượng mục tiêu chung của bộ phận, phòng, đơn vị.
• Triển khai sản phẩm dịch vụ, chương trình KHCN đến Bộ phận, lên kế hoạch và thực hiện các chiến dịch tiếp thị trực.
• Đào tạo, kèm cặp kỹ năng bán hàng và kiến thức liên quan cho Bộ phận.
• Đảm bảo quá trình tuân thủ hoạt động kinh doanh theo quy định của Nam A Bank, NHNN & Pháp luật, ...
• Giám sát, kiểm tra các cấp nhân viên phụ trách quản lý nhằm đảm bảo đội ngũ nhân viên đều nắm rõ và thực hiện đúng các chính sách, quy định.
Thực hiện kế hoạch kinh doanh được giao và quản lý hoạt động kinh doanh nhóm Khách hàng cá nhân của Bộ phận
a. Thực hiện chỉ tiêu bán hàng theo các sản phẩm cụ thể:
• Đánh giá tình hình thị trường và địa bàn định kỳ để tham mưu cho cấp trên trực tiếp.
• Thực hiện chỉ tiêu bán hàng theo các sản phẩm cụ thể.
• Tư vấn, bán chéo sản phẩm dịch vụ.
• Thực hiện đầy đủ & có chất lượng kế hoạch bán hàng/ngày bao gồm số lượng các cuộc gọi cho khách hàng, số lượng các cuộc gặp chào bán sản phẩm dịch vụ.
• Chịu trách nhiệm trực tiếp đối với việc thực hiện chỉ tiêu kinh doanh.
• Chịu trách nhiệm trực tiếp đối với chất lượng hồ sơ tín dụng do mình phụ trách.
b. Tiếp thị và quản lý khách hàng:
• Xây dựng kế hoạch tiếp thị khách hàng.
• Trực tiếp tiếp thị khách hàng hoặc tiếp thị theo phân công, chỉ định.
• Thực hiện các chương trình, sản phẩm quảng cáo cho các sản phẩm dịch vụ.
• Hướng dẫn, giới thiệu, tư vấn sản phẩm dịch vụ cho khách hàng.
• Thu thập, tổng hợp và quản lý thông tin khách hàng.
c. Phân tích, thẩm định, đề xuất cấp tín dụng:
• Nghiên cứu hồ sơ, phương án vay vốn và tài sản đảm bảo của khách hàng. Chọn lọc khách hàng vay vốn theo đúng định hướng, phân khúc khách hàng và quy định chính sách sản phẩm của Nam A Bank.
• Tiếp xúc khách hàng để xác minh tình hình sản xuất kinh doanh và khả năng tài chính, phối hợp với CBNV, đơn vị khác trong công tác thu thập hồ sơ, đánh giá khách hàng theo yêu cầu.
• Phân tích, thẩm định, đề xuất cấp tín dụng và cơ cấu lại các hồ sơ cấp tín dụng.
• Chịu trách nhiệm đề xuất cấp tín dụng/thẩm định tín dụng/kiểm soát thẩm định/phê duyệt tín dụng theo trách nhiệm chức danh nghiệp vụ tương ứng tại từng hồ sơ tín dụng cụ thể.
• Chịu trách nhiệm về việc tiếp xúc trực tiếp khách hàng vay, đối chiếu chứng từ bản chính theo quy định, đảm bảo tính xác thực và hợp lý của thông tin, chứng từ cung cấp liên quan đến khoản đề xuất cấp tín dụng.
• Chịu trách nhiệm kiểm tra khách hàng đáp ứng đúng, đủ điều kiện thuộc danh sách/ chính sách thẩm định/phê duyệt trước (nếu có) và đề xuất cấp tín dụng tương ứng.
d. Quản lý khách hàng sau bán hàng:
• Thực hiện thủ tục khi khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ và hướng dẫn khách hàng đến quầy giao dịch liên quan.
• Hướng dẫn khách hàng bổ túc hồ sơ, tài liệu để hoàn chỉnh hồ sơ.
• Thông báo các quyết định của Ngân hàng đến khách hàng liên quan đến đề nghị sử dụng sản phẩm dịch vụ của khách hàng.
• Đôn đốc khách hàng trả vốn lãi đúng kỳ hạn.
e.
Chăm sóc khách hàng:
• Thực hiện công tác chăm sóc khách hàng.
• Thu thập, tiếp nhận, xử lý và phản hồi thông tin về các ý kiến đóng góp, khiếu nại, thắc mắc của khách hàng.
Các công việc khác:
• Báo cáo & cập nhật kết quả công việc bán hàng định kỳ hàng ngày, tuần, tháng, ... đề xuất giải pháp bán hàng, tham mưu phát triển sản phẩm dịch vụ mới.
• Tham mưu cho cấp trên trực tiếp các biện pháp cải tiến, tăng cường năng lực cạnh tranh và phát triển thị phần, khắc phục khó khăn.
• Phối hợp với Bộ phận Hỗ trợ kinh doanh soạn thảo và thực hiện các thủ tục ký kết Hợp đồng tín dụng, Hợp đồng thế chấp, Hợp đồng cầm cố, Hợp đồng bảo lãnh bằng tài sản bảo đảm của bên thứ ba đối với khách hàng và các văn bản khác có liên quan.
Tuân thủ Bộ chuẩn mực chất lượng dịch vụ xuất sắc theo mô hình 7P tại Nam A Bank.