Trưởng Bộ Phận Lễ Tân khách sạnCông ty Cổ Phần Nature Hospitality
Ngành nghề: Quản trị kinh doanh, Quản lý điều hành, Hành chính - Văn phòng, Khách sạn - Nhà hàng, Giao Dịch Khách Hàng, Bán hàng, Kinh doanh, Lễ Tân
Lương: 10 - 20 triệu
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 04/05/2024
Hạn nộp: 02/06/2024
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
1. Điều phối công việc bộ phận lễ tân
- Lên kế hoạch và triển khai thực hiện các nhiệm vụ của bộ phận lễ tân.
- Tổ chức phân công công việc cho nhân viên trong bộ phận.
- Kiểm tra giá phòng khách trên hệ thống để đảm bảo thông tin được cập nhật chính xác theo các chương trình khuyến mãi, mùa cao điểm...
- Kiểm tra trang phục, tác phong và thái độ làm việc của các nhân viên trong bộ phận và đánh giá kết quả làm việc
2. Đón tiếp khách, khách đoàn, khách trung thành, khách ở dài hạn
- Lên phương án chuẩn bị các công tác đón tiếp khách VIP và đảm bảo việc chuẩn bị được thực hiện hoàn hảo
- Hỗ trợ các nhân viên trong bộ phận chào đón, phục vụ, tiễn khách VIP, đảm bảo khách được phục vụ tốt nhất
- Hỗ trợ nhân viên lễ tân đón tiếp khách đoàn, khách trung thành, khách ở dài hạn, đảm bảo khách luôn hài lòng.
3. Xử lý các yêu cầu, phàn nàn của khách hàng
- Hỗ trợ các nhân viên trong bộ phận xử lý những yêu cầu khó của khách, những phàn nàn mà nhân viên cấp dưới không giải quyết được
- Phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng tốt nhất những yêu cầu, giải quyết nhanh những phàn nàn để khách luôn hài lòng
- Lưu lại những phàn nàn khó xử lý và cách giải quyết thích hợp để hướng dẫn nhân viên xử lý khi gặp lại tình huống tương tự.
4. Tuyển chọn, Đào tạo nhân sự
5. Một số công việc theo yêu cầu của cấp trên
- Lên kế hoạch và triển khai thực hiện các nhiệm vụ của bộ phận lễ tân.
- Tổ chức phân công công việc cho nhân viên trong bộ phận.
- Kiểm tra giá phòng khách trên hệ thống để đảm bảo thông tin được cập nhật chính xác theo các chương trình khuyến mãi, mùa cao điểm...
- Kiểm tra trang phục, tác phong và thái độ làm việc của các nhân viên trong bộ phận và đánh giá kết quả làm việc
2. Đón tiếp khách, khách đoàn, khách trung thành, khách ở dài hạn
- Lên phương án chuẩn bị các công tác đón tiếp khách VIP và đảm bảo việc chuẩn bị được thực hiện hoàn hảo
- Hỗ trợ các nhân viên trong bộ phận chào đón, phục vụ, tiễn khách VIP, đảm bảo khách được phục vụ tốt nhất
- Hỗ trợ nhân viên lễ tân đón tiếp khách đoàn, khách trung thành, khách ở dài hạn, đảm bảo khách luôn hài lòng.
3. Xử lý các yêu cầu, phàn nàn của khách hàng
- Hỗ trợ các nhân viên trong bộ phận xử lý những yêu cầu khó của khách, những phàn nàn mà nhân viên cấp dưới không giải quyết được
- Phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng tốt nhất những yêu cầu, giải quyết nhanh những phàn nàn để khách luôn hài lòng
- Lưu lại những phàn nàn khó xử lý và cách giải quyết thích hợp để hướng dẫn nhân viên xử lý khi gặp lại tình huống tương tự.
4. Tuyển chọn, Đào tạo nhân sự
5. Một số công việc theo yêu cầu của cấp trên
Yêu cầu công việc
- Ứng viên có kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương
- Tiếng anh thành thạo
- Thành thạo vi tính văn phòng
- Có kỹ năng, kiến thức tốt về dịch vụ khách hàng
- Kỹ năng giải quyết vấn đề, giải quyết tình huống liên quan
- Sức khỏe tốt, chịu được áp lực công việc
- Có khả năng điều hành, điều phối công việc
- Có trách nhiệm và đạo đức nghề nghiệp cao
- Tiếng anh thành thạo
- Thành thạo vi tính văn phòng
- Có kỹ năng, kiến thức tốt về dịch vụ khách hàng
- Kỹ năng giải quyết vấn đề, giải quyết tình huống liên quan
- Sức khỏe tốt, chịu được áp lực công việc
- Có khả năng điều hành, điều phối công việc
- Có trách nhiệm và đạo đức nghề nghiệp cao
Quyền lợi được hưởng
• Các chế độ khác theo luật lao động và chính sách công ty
• Nghỉ phép năm & Tham gia các chế độ theo Luật Lao Động.
• Được tham gia các chương trình hội thảo, tân niên, tất niên, team building, gala dinner
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện và năng động.
• Nghỉ phép năm & Tham gia các chế độ theo Luật Lao Động.
• Được tham gia các chương trình hội thảo, tân niên, tất niên, team building, gala dinner
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện và năng động.
Thông tin khác
Cấp bậc
Trưởng nhóm
Kinh nghiệm
2 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Trưởng nhóm
Kinh nghiệm
2 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Nộp hồ sơ liên hệ
Công ty Cổ Phần Nature Hospitality
Giới thiệu công ty
Công ty Cổ Phần Nature Hospitality việc làm
35/75 Trần Thái Tông, Dịch Vọng, Cầu Giấy, Hà Nội
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
[AEON Mall Long Biên] - Nữ - Nhân viên dịch vụ khách hàng Không yêu cầu kinh nghiệm
Công ty TNHH Aeon Delight Việt Nam
Thoả thuận
Hà Nội
20/06/2024
[Hải Dương] Trưởng bộ phận lễ tân/Phó bộ phận lễ tân
MANDALA HOTEL & SPA
Thỏa thuận
Hà Nội
30/06/2024
Vị trí Trưởng Bộ Phận Lễ Tân khách sạn do công ty Công ty Cổ Phần Nature Hospitality tuyển dụng tại Hà Nội, Lâm Đồng, Joboko tự động tổng hợp mức lương 10 - 20 triệu, tìm thêm việc làm về Trưởng Bộ Phận Lễ Tân Khách Sạn hoặc công ty Công ty Cổ Phần Nature Hospitality ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
Công ty Cổ Phần Nature Hospitality việc làm
35/75 Trần Thái Tông, Dịch Vọng, Cầu Giấy, Hà Nội
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên