Trưởng Bộ Phận Lễ Tân - Khách SạnCititel Hotels Chain
Nơi làm việc: Hà Nội
Ngành nghề: Khách sạn - Nhà hàng, Quản lý điều hành, Hành chính - Văn phòng, Giao Dịch Khách Hàng, Lễ Tân, Dịch vụ, Du lịch
Lương: 13 - 15 triệu
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 20/06/2024
Hạn nộp: 20/07/2024
Mô tả công việc
Điều phối công việc bộ phận lễ tân:
Lên kế hoạch và triển khai thực hiện các nhiệm vụ của bộ phận lễ tân;
Tổ chức phân công công việc cho các giám sát, nhân viên lễ tân khách sạn;
Kiểm tra giá phòng khách trên hệ thống để đảm bảo thông tin được cập nhật chính xác theo các chương trình khuyến mãi, mùa cao điểm...;
Thường xuyên kiểm tra trang phục, tác phong và thái độ làm việc của các nhân viên trong bộ phận;
Đôn đốc, kiểm tra, giám sát và đánh giá kết quả hoạt động của các nhân viên trong bộ phận.
Đón tiếp khách VIP, khách đoàn, khách trung thành, khách ở dài hạn:
Lên phương án chuẩn bị các công tác đón tiếp khách VIP và đảm bảo việc chuẩn bị được thực hiện hoàn hảo;
Hỗ trợ các nhân viên trong bộ phận chào đón, phục vụ, tiễn khách VIP, đảm bảo khách được phục vụ tốt nhất;
Hỗ trợ nhân viên lễ tân đón tiếp khách đoàn, khách trung thành, khách ở dài hạn, đảm bảo khách luôn hài lòng;
Xử lý các yêu cầu, phàn nàn của khách hàng:
Hỗ trợ các nhân viên trong bộ phận xử lý những yêu cầu khó của khách, những phàn nàn mà nhân viên cấp dưới không giải quyết được;
Phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng tốt nhất những yêu cầu, giải quyết nhanh những phàn nàn để khách luôn hài lòng;
Lưu lại những phàn nàn khó xử lý và cách giải quyết thích hợp để hướng dẫn nhân viên xử lý khi gặp lại tình huống tương tự.
Tuyển chọn nhân sự:
Lên kế hoạch tuyển dụng nhân sự và phối hợp với bộ phận liên quan triển khai thực hiện để đảm bảo bộ phận luôn có đủ lực lượng nhân sự cần thiết;
Trực tiếp tham gia vào quá trình phỏng vấn, tuyển chọn, đàm phán chế độ đãi ngộ cho nhân viên mới.
Đào tạo, bồi dưỡng nhân sự:
Lên kế hoạch và tổ chức triển khai thực hiện các khóa đào tạo, bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho các nhân viên trong bộ phận;
Đảm bảo tính hiệu quả của các khóa đào tạo;
Phân công việc hướng dẫn, đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mới của bộ phận.
Lên kế hoạch và triển khai thực hiện các nhiệm vụ của bộ phận lễ tân;
Tổ chức phân công công việc cho các giám sát, nhân viên lễ tân khách sạn;
Kiểm tra giá phòng khách trên hệ thống để đảm bảo thông tin được cập nhật chính xác theo các chương trình khuyến mãi, mùa cao điểm...;
Thường xuyên kiểm tra trang phục, tác phong và thái độ làm việc của các nhân viên trong bộ phận;
Đôn đốc, kiểm tra, giám sát và đánh giá kết quả hoạt động của các nhân viên trong bộ phận.
Đón tiếp khách VIP, khách đoàn, khách trung thành, khách ở dài hạn:
Lên phương án chuẩn bị các công tác đón tiếp khách VIP và đảm bảo việc chuẩn bị được thực hiện hoàn hảo;
Hỗ trợ các nhân viên trong bộ phận chào đón, phục vụ, tiễn khách VIP, đảm bảo khách được phục vụ tốt nhất;
Hỗ trợ nhân viên lễ tân đón tiếp khách đoàn, khách trung thành, khách ở dài hạn, đảm bảo khách luôn hài lòng;
Xử lý các yêu cầu, phàn nàn của khách hàng:
Hỗ trợ các nhân viên trong bộ phận xử lý những yêu cầu khó của khách, những phàn nàn mà nhân viên cấp dưới không giải quyết được;
Phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng tốt nhất những yêu cầu, giải quyết nhanh những phàn nàn để khách luôn hài lòng;
Lưu lại những phàn nàn khó xử lý và cách giải quyết thích hợp để hướng dẫn nhân viên xử lý khi gặp lại tình huống tương tự.
Tuyển chọn nhân sự:
Lên kế hoạch tuyển dụng nhân sự và phối hợp với bộ phận liên quan triển khai thực hiện để đảm bảo bộ phận luôn có đủ lực lượng nhân sự cần thiết;
Trực tiếp tham gia vào quá trình phỏng vấn, tuyển chọn, đàm phán chế độ đãi ngộ cho nhân viên mới.
Đào tạo, bồi dưỡng nhân sự:
Lên kế hoạch và tổ chức triển khai thực hiện các khóa đào tạo, bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho các nhân viên trong bộ phận;
Đảm bảo tính hiệu quả của các khóa đào tạo;
Phân công việc hướng dẫn, đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mới của bộ phận.
Yêu cầu công việc
Tốt nghiệp các ngành lễ tân, ngoại ngữ, kinh tế, quản trị kinh doanh, du lịch khách sạn hoặc các chuyên ngành liên quan;
Giao tiếp Tiếng Anh tốt; thành thạo 4 kỹ năng;
Yêu cầu 3-5 năm Kinh nghiệm ở vị trí tương đương;
Có kỹ năng giao tiếp tốt, thuyết trình, đàm phán và chịu được áp lực cao trong công việc;
Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp làm việc theo nhóm, có trách nhiệm cao trong công việc;
Có kỹ năng quản lý, lãnh đạo.
Giao tiếp Tiếng Anh tốt; thành thạo 4 kỹ năng;
Yêu cầu 3-5 năm Kinh nghiệm ở vị trí tương đương;
Có kỹ năng giao tiếp tốt, thuyết trình, đàm phán và chịu được áp lực cao trong công việc;
Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp làm việc theo nhóm, có trách nhiệm cao trong công việc;
Có kỹ năng quản lý, lãnh đạo.
Quyền lợi được hưởng
Thu nhập: 13.000.000vnđ - 15.000.000vnđ (Gross) + Thưởng SVC (1.000.000vnđ - 2.000.000vnđ);
Chế độ cơ bản: Ăn ca, Gửi xe; BHXH, Lương tháng 13, Thưởng Cống hiến, Lễ, Tết,...;
Chính sách: Ốm đau, Thai sản, Sinh nhật, Cưới hỏi,...;
Khác: Đồng phục theo tiêu chuẩn, Du lịch hàng năm (2 chuyến/ năm), Staff Party, YEP, Quỹ Khuyến học,...
Với môi trường làm việc trẻ trung, sáng tạo và cơ hội thăng tiến tốt;
Các chế độ phúc lợi khác theo quy định Công ty.
Chế độ cơ bản: Ăn ca, Gửi xe; BHXH, Lương tháng 13, Thưởng Cống hiến, Lễ, Tết,...;
Chính sách: Ốm đau, Thai sản, Sinh nhật, Cưới hỏi,...;
Khác: Đồng phục theo tiêu chuẩn, Du lịch hàng năm (2 chuyến/ năm), Staff Party, YEP, Quỹ Khuyến học,...
Với môi trường làm việc trẻ trung, sáng tạo và cơ hội thăng tiến tốt;
Các chế độ phúc lợi khác theo quy định Công ty.
Thông tin khác
Cấp bậc
Trưởng/Phó phòng
Kinh nghiệm
3 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Trưởng/Phó phòng
Kinh nghiệm
3 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Nộp hồ sơ liên hệ
Cititel Hotels Chain
Giới thiệu công ty
Cititel Hotels Chain
247 -249 Lý Tự Trọng, P. Bến Thành, Quận 1, TP.HCM
cititels.com
Việc làm tương tự
[AEON Mall Long Biên] - Nữ - Nhân viên dịch vụ khách hàng Không yêu cầu kinh nghiệm
Công ty TNHH Aeon Delight Việt Nam
Thoả thuận
Hà Nội
19/07/2024
[HN] KHÁCH SẠN SHERATON TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN QUẢN GIA - BUTLER
THE SHERATON HOTEL
Thỏa thuận
Hà Nội
30/07/2024
LỄ TÂN KHÁCH SẠN
Công Ty Cổ Phần Quốc Tế Tập Đoàn Khách Sạn A25
9,6 Tr - 19,2 Tr VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh
30/07/2024
FRONT OFFICE ENGINEER_CORE_VAS (HTE)
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT VIỄN THÔNG HÀ NỘI
from 15,000,000 to 25,000,000
Hà Nội
26/07/2024
Vị trí Trưởng Bộ Phận Lễ Tân - Khách Sạn do công ty Cititel Hotels Chain tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương 13 - 15 triệu, tìm thêm việc làm về Trưởng Bộ Phận Lễ Tân - Khách Sạn hoặc công ty Cititel Hotels Chain ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
Cititel Hotels Chain
247 -249 Lý Tự Trọng, P. Bến Thành, Quận 1, TP.HCM
cititels.com