1. Xây dựng và triển khai chiến lược bán hàng online và offline
Xây dựng kế hoạch kinh doanh tổng thể cho hai kênh Online và Offline theo tháng, quý, năm, bám sát mục tiêu doanh thu của công ty.
Tổ chức, điều hành và kiểm soát toàn bộ hoạt động bán hàng của đội ngũ
nhân viên kinh doanh Online và Offline.
Phân bổ chỉ tiêu doanh số, KPI và nguồn lực phù hợp cho từng kênh, từng nhóm và từng nhân sự.
Theo dõi tiến độ thực hiện kế hoạch, chủ động điều chỉnh phương án kinh doanh để đảm bảo hoàn thành mục tiêu doanh số.
Kiểm soát chất lượng tư vấn, quy trình bán hàng và trải nghiệm khách hàng trên tất cả các điểm chạm.
2. Quản lý đội ngũ Sale Online và offline
Điều hành hoạt động hằng ngày của bộ phận Sale Online: phân bổ Data, theo dõi tốc độ xử lý và chất lượng tư vấn.
Đặt mục tiêu doanh số, KPI cho từng nhân viên; giám sát, đánh giá định kỳ và đột xuất; chịu trách nhiệm KPI được phân giao.
Định hướng, đào tạo, huấn luyện kỹ năng tư vấn qua chat, điện thoại, livestream; chủ động tuyển dụng để đảm bảo doanh số theo kế hoạch.
Xây dựng và áp dụng quy trình, kịch bản tư vấn chuẩn; đề xuất khen thưởng, kỷ luật, xét tăng lương theo quy chế công ty.
3. Phối hợp Marketing và các phòng ban
Phối hợp tổ Marketing để đối soát chất lượng Data, phản hồi hiệu quả nguồn lead và đề xuất chương trình khuyến mại, nội dung bán hàng.
Phối hợp Admin, Kế toán và kho trong xử lý đơn hàng, giao nhận, thanh toán, bảo hành.
4. Quan hệ và
chăm sóc khách hàngDuy trì quan hệ khách hàng hiện tại; khai thác khách hàng tiềm năng và khách giới thiệu.
Xử lý các đơn hàng giá trị lớn, đàm phán và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng.
5. Phân tích, dự báo và quản lý chi phí
Theo dõi doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi, giá trị đơn trung bình và các chỉ số KPI của kênh online trên CRM và dashboard.
Dự báo doanh số, đưa ra khuyến nghị; quản lý chi phí và ngân sách bán hàng được giao.
6. Báo cáo và tham mưu
Báo cáo định kỳ cho
Trưởng phòng Kinh doanh và Ban Giám đốc về kết quả, vấn đề cần giải quyết của kênh Sale Online và offline.
Tham mưu giải pháp phát triển doanh số online và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học trở lên; ưu tiên Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Marketing hoặc lĩnh vực liên quan.
Kinh nghiệm: Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm bán hàng online và offline , trong đó có kinh nghiệm quản lý đội nhóm sale.
Ưu tiên: Ưu tiên có kinh nghiệm ngành bán lẻ, thời trang, đặc biệt mặt hàng luxury, trang sức, đá quý.
Hiểu nghiệp vụ: Am hiểu hành vi khách hàng online, quy trình chuyển đổi Data - Lead - Đơn hàng và sử dụng CRM, báo cáo số liệu.
Kỹ năng quản trị: Lãnh đạo, huấn luyện đội nhóm; đàm phán, thuyết phục và xây dựng niềm tin với khách hàng.
Kỹ năng chuyên môn: Phân tích số liệu, hoạch định kế hoạch bán hàng; quản lý thời gian và làm việc dưới áp lực cao.