Trưởng phòng Sales Online Thẩm mỹ

1. Quản lý hiệu suất và Đội ngũ:
Chịu trách nhiệm trực tiếp về KPI của toàn nhóm bao gồm: Tỷ lệ check-in, tỷ lệ ra bill và doanh thu mới.
Trực tiếp tham gia công tác gọi - trực chat, phân bổ chỉ tiêu chi tiết và giám sát tiến độ thực hiện theo ngày/tuần/tháng.
Hướng dẫn từng cá nhân đạt mục tiêu.
Thiết lập kỷ luật đội ngũ với cơ chế thưởng - phạt và coaching 1:1 minh bạch.
2. Ứng dụng Công nghệ và AI (Key Performance):
Trực tiếp sử dụng các công cụ AI để tạo kịch bản (script) đa dạng theo cảm xúc khách hàng và xây dựng thư viện Q&A trên Google Sheets cho AI Agent.
Ứng dụng AI để phân tích hội thoại tự động, nhận diện các dấu hiệu từ chối hoặc so sánh với đối thủ để cải thiện tỷ lệ chốt.
Thiết kế và vận hành quy trình phối hợp nhịp nhàng giữa: TeleSales - AI Agent- Marketing.
3. Đào tạo & Phát triển (Coaching):
Xây dựng hệ thống "TeleSales Academy" nội bộ theo tiêu chuẩn cao cấp của BonBoz.
Đào tạo kỹ năng thực chiến: chốt lịch, xử lý từ chối và phân tích insight khách hàng.
Sản xuất các tài liệu hướng dẫn (video/audio ngắn) để đội ngũ thực hành hàng ngày.
4. Quản lý Dữ liệu & Quy trình:
Chuẩn hóa việc nhập liệu trên hệ thống CRM/Epoints, đảm bảo 100% hội thoại được phân loại đúng mã lý do (reason code).
Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Marketing để tối ưu hóa tệp khách hàng, phễu bán hàng (funnel) và các điểm chạm tạo doanh thu.
Lưu ý: Vai trò & trách nhiệm công việc có thể được điều chỉnh trong quá trình làm việc dựa theo nhu cầu phát triển kinh doanh của Công ty và được thông báo đến Người lao động bằng văn bản.