- Lên kế hoạch, triển khai, giám sát và phân công công việc cho nhân viên thuộc bộ phận Lễ tân.
- Kiểm tra lại thông tin giá phòng chính xác trên hệ thống, theo dõi chương trình khuyến mãi và các ưu đãi đang triển khai.
- Viết thư Welcome và gửi email cảm ơn khách.
- Tiếp nhận, trả lời và xử lý tất cả các cuộc gọi đến bộ phận Lễ tân
- Thường xuyên kiểm tra trang phục, tác phong và thái độ làm việc của các nhân viên trong bộ phận.
- Đôn đốc, kiểm tra, giám sát và đánh giá kết quả hoạt động của các nhân viên trong bộ phận.
- Lên phương án chuẩn bị các công tác đón tiếp khách VIP và đảm bảo việc chuẩn bị được thực hiện hoàn hảo.
- Hỗ trợ các nhân viên trong bộ phận chào đón,
phục vụ, tiễn khách VIP, đảm bảo khách được phục vụ tốt nhất.
- Hỗ trợ
nhân viên lễ tân đón tiếp khách đoàn, khách trung thành, khách ở dài hạn, đảm bảo khách luôn hài lòng.
- Có kinh nghiệm ở vị trí tương đương ít nhất 2 năm
- Có thế mạnh về
chăm sóc khách hàng