Trưởng Bộ phận xử lý yêu cầu thẻ

Ngân Hàng Phương Đông - OCB

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 23/05/2024

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Mức lương: thỏa thuận

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Nhân viên

Kinh nghiệm: 3 năm

ngân hàng tài chính xây dựng

Mô tả công việc

1. Thực hiện tiếp nhận tư vấn, xử lý các yêu cầu và chăm sóc khách hàng (VIP và Khách hàng thông thường) liên quan đến thẻ
a. Tổ chức thực hiện, quản lý công tác tiếp nhận, tư vấn và giải đáp các thắc mắc, yêu cầu của ĐVKD/ Phòng Quản lý chất lượng dịch vụ/ khách hàng về sản phẩm thẻ, nghiệp vụ thẻ
b. Tổ chức thực hiện, quản lý công tác xử lý các nghiệp vụ thẻ theo yêu cầu chủ thẻ, đối tác có liên kết, phòng ban nội bộ hoặc/ và phối hợp/ chuyển tiếp xử lý sau khi có xác minh từ phòng ban liên quan
c. Quản lý và kiểm soát công tác giới thiệu KH (VIP và Khách hàng thông thường) của thẻ, các chương trình ưu đãi, sản phẩm dịch vụ thẻ mới chương trình khuyến mãi ưu đãi tại đối tác liên kết OCB
d. Tổ chức thực hiện, quản lý công tác chăm sóc KH VIP của thẻ vào các dịp đặc biệt/ định kỳ/ trong năm, thực hiện các chiến dịch Loyaty dành cho khách hàng VIP
2. Quản lý và cải tiến hệ thống thuộc phạm vi nội bộ Phòng/ BP
a. Tổ chức xây dựng, hướng dẫn và triển khai thực hiện các quy trình, quy định liên quan đến công tác của Bộ phận
b. Nhận diện, đánh giá và quản lý các rủi ro phát sinh thuộc phạm vi hoạt động Bộ phận
c. Tổ chức thực hiện, giám sát các báo cáo liên quan đến hoạt động của Bộ phận
d. Triển khai thực hiện công tác lưu trữ hồ sơ, tài liệu phát sinh

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Đại học trở lên, chuyên ngành Tài chính Ngân hàng, kinh tế, quản trị kinh doanh hoặc các chuyên ngành có liên quan
Trên 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thẻ, chăm sóc khách hàng; tối thiểu 1 năm kinh nghiệm quản lý
Tin học ứng dụng văn phòng
Tiếng Anh giao tiếp tốt, đọc hiểu văn bản
Tinh thần trách nhiệm cao, khả năng làm việc độc lập và theo nhóm
Kỹ năng giao tiếp thuyết phục, đàm phán, thiết lập mối quan hệ.

Quyền lợi được hưởng

Máy tính xách tay
Bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Chế độ nghỉ phép

Nộp hồ sơ liên hệ

Ngân Hàng Phương Đông - OCB

Ứng tuyển tại web công ty

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Chào mừng quý vị đến với Ngân hàng TMCP Phương Đông - Orient Commercial Joint Stock Bank (OCB), một trong những ngân hàng TMCP tốt nhất Việt Nam! Được thành lập từ ngày 10.06.1996, đến nay OCB có gần 200 đơn vị kinh doanh tại 120 điểm giao dịch hiện diện ở tất cả các thành phố và vùng kinh tế trọng điểm trong cả nước. OCB đã khẳng định vị thế dẫn đầu với đội ngũ hơn 5.000 cán bộ nhân viên trình độ chuyên môn cao, nền tảng công nghệ hiện đại, thương hiệu được yêu mến. Liên tục trong nhiều năm qua, OCB có tốc độ tăng trưởng nhanh gấp đôi trung bình ngành, tỉ lệ nợ xấu luôn được kiểm soát với mức thấp, đảm bảo các chỉ số an toàn hoạt động cao và ổn định.

Quy mô công ty

Từ 1000 - 5000 nhân viên

Chia sẻ: