Trưởng Bộ phận xử lý yêu cầu thẻNgân hàng OCB Phương Đông
Nơi làm việc: Hồ Chí Minh
Ngành nghề: Đầu tư, Ngân hàng/ Tài Chính, QA-QC/ Thẩm định/ Giám định, Dịch vụ
Lương: Cạnh tranh
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 23/04/2024
Hạn nộp: 23/05/2024
Mô tả công việc
Mô tả Công việc
1. Thực hiện tiếp nhận tư vấn, xử lý các yêu cầu và chăm sóc khách hàng (VIP và Khách hàng thông thường) liên quan đến thẻ
a. Tổ chức thực hiện, quản lý công tác tiếp nhận, tư vấn và giải đáp các thắc mắc, yêu cầu của ĐVKD/ Phòng Quản lý chất lượng dịch vụ/ khách hàng về sản phẩm thẻ, nghiệp vụ thẻ
b. Tổ chức thực hiện, quản lý công tác xử lý các nghiệp vụ thẻ theo yêu cầu chủ thẻ, đối tác có liên kết, phòng ban nội bộ hoặc/ và phối hợp/ chuyển tiếp xử lý sau khi có xác minh từ phòng ban liên quan
c. Quản lý và kiểm soát công tác giới thiệu KH (VIP và Khách hàng thông thường) của thẻ, các chương trình ưu đãi, sản phẩm dịch vụ thẻ mới chương trình khuyến mãi ưu đãi tại đối tác liên kết OCB
d. Tổ chức thực hiện, quản lý công tác chăm sóc KH VIP của thẻ vào các dịp đặc biệt/ định kỳ/ trong năm, thực hiện các chiến dịch Loyaty dành cho khách hàng VIP
2. Quản lý và cải tiến hệ thống thuộc phạm vi nội bộ Phòng/ BP
a. Tổ chức xây dựng, hướng dẫn và triển khai thực hiện các quy trình, quy định liên quan đến công tác của Bộ phận
b. Nhận diện, đánh giá và quản lý các rủi ro phát sinh thuộc phạm vi hoạt động Bộ phận
c. Tổ chức thực hiện, giám sát các báo cáo liên quan đến hoạt động của Bộ phận
d. Triển khai thực hiện công tác lưu trữ hồ sơ, tài liệu phát sinh
1. Thực hiện tiếp nhận tư vấn, xử lý các yêu cầu và chăm sóc khách hàng (VIP và Khách hàng thông thường) liên quan đến thẻ
a. Tổ chức thực hiện, quản lý công tác tiếp nhận, tư vấn và giải đáp các thắc mắc, yêu cầu của ĐVKD/ Phòng Quản lý chất lượng dịch vụ/ khách hàng về sản phẩm thẻ, nghiệp vụ thẻ
b. Tổ chức thực hiện, quản lý công tác xử lý các nghiệp vụ thẻ theo yêu cầu chủ thẻ, đối tác có liên kết, phòng ban nội bộ hoặc/ và phối hợp/ chuyển tiếp xử lý sau khi có xác minh từ phòng ban liên quan
c. Quản lý và kiểm soát công tác giới thiệu KH (VIP và Khách hàng thông thường) của thẻ, các chương trình ưu đãi, sản phẩm dịch vụ thẻ mới chương trình khuyến mãi ưu đãi tại đối tác liên kết OCB
d. Tổ chức thực hiện, quản lý công tác chăm sóc KH VIP của thẻ vào các dịp đặc biệt/ định kỳ/ trong năm, thực hiện các chiến dịch Loyaty dành cho khách hàng VIP
2. Quản lý và cải tiến hệ thống thuộc phạm vi nội bộ Phòng/ BP
a. Tổ chức xây dựng, hướng dẫn và triển khai thực hiện các quy trình, quy định liên quan đến công tác của Bộ phận
b. Nhận diện, đánh giá và quản lý các rủi ro phát sinh thuộc phạm vi hoạt động Bộ phận
c. Tổ chức thực hiện, giám sát các báo cáo liên quan đến hoạt động của Bộ phận
d. Triển khai thực hiện công tác lưu trữ hồ sơ, tài liệu phát sinh
Yêu cầu công việc
Yêu Cầu Công Việc
Tốt nghiệp Đại học trở lên, chuyên ngành Tài chính Ngân hàng, kinh tế, quản trị kinh doanh hoặc các chuyên ngành có liên quan
Trên 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thẻ, chăm sóc khách hàng; tối thiểu 1 năm kinh nghiệm quản lý
Tin học ứng dụng văn phòng
Tiếng Anh giao tiếp tốt, đọc hiểu văn bản
Tinh thần trách nhiệm cao, khả năng làm việc độc lập và theo nhóm
Kỹ năng giao tiếp thuyết phục, đàm phán, thiết lập mối quan hệ.
Tốt nghiệp Đại học trở lên, chuyên ngành Tài chính Ngân hàng, kinh tế, quản trị kinh doanh hoặc các chuyên ngành có liên quan
Trên 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thẻ, chăm sóc khách hàng; tối thiểu 1 năm kinh nghiệm quản lý
Tin học ứng dụng văn phòng
Tiếng Anh giao tiếp tốt, đọc hiểu văn bản
Tinh thần trách nhiệm cao, khả năng làm việc độc lập và theo nhóm
Kỹ năng giao tiếp thuyết phục, đàm phán, thiết lập mối quan hệ.
Quyền lợi được hưởng
Laptop
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Nghỉ phép năm
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Nghỉ phép năm
Thông tin khác
Bằng cấp:
Đại học
Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Lương:
Cạnh tranh
Đại học
Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Lương:
Cạnh tranh
Nộp hồ sơ liên hệ
Ngân hàng OCB Phương Đông
Giới thiệu công ty
Ngân hàng OCB Phương Đông việc làm
28-30 Huỳnh Thúc Kháng, Phường Bến Nghé, Quận 1, Tp. Hồ Chí Minh
Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên
Việc làm tương tự
Trưởng phòng Kinh doanh Bất động sản
Công ty Cổ Phần Đầu Tư Bất Động Sản Yesland
10 triệu - 20 triệu VNĐ + Thưởng + Hoa hồng
Hồ Chí Minh
03/06/2024
Trưởng Nhóm Quản Lý Chất Lượng - QC Team Leader
Công Ty Cổ Phần Dược Aikya
14 - 22 triệu
Hồ Chí Minh, Đồng Nai
16/06/2024
Customer Service Team Leader
CÔNG TY TNHH CITYCLINIC VIỆT NAM - CAREPLUS INTERNATIONAL CLINIC
Thoả thuận
Hồ Chí Minh
04/07/2024
Customer Service Team Leader
CÔNG TY TNHH transcosmos Việt Nam
14 Tr - 18 Tr VND
Hồ Chí Minh
04/06/2024
GSE Operator Team Leader
CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG KHÔNG VIETJET - VIETJET AIR
Negotiate
Hồ Chí Minh
31/05/2024
Sales Team Leader
CÔNG TY CỔ PHẦN PHƯƠNG TIỆN ĐIỆN THÔNG MINH SELEX
12 - 15 triệu
Hà Nội, Hồ Chí Minh
13/06/2024
Employer Branding Team Leader
CÔNG TY TNHH THỜI TRANG VÀ MỸ PHẨM ÂU CHÂU (ACFC)
Negotiation
Hồ Chí Minh
17/06/2024
Vị trí Trưởng Bộ phận xử lý yêu cầu thẻ do công ty Ngân hàng OCB Phương Đông tuyển dụng tại Hồ Chí Minh, Joboko tự động tổng hợp mức lương Cạnh tranh, tìm thêm việc làm về Trưởng Bộ phận Xử lý yêu cầu Thẻ hoặc công ty Ngân hàng OCB Phương Đông ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
Ngân hàng OCB Phương Đông việc làm
28-30 Huỳnh Thúc Kháng, Phường Bến Nghé, Quận 1, Tp. Hồ Chí Minh
Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên