Trưởng Ca Bộ Phận Sảnh, Lễ Tân (Duty Manager)CÔNG TY TNHH KHÁCH SẠN SILK PATH
Nơi làm việc: Hà Nội
Ngành nghề: Khách sạn - Nhà hàng, Giao Dịch Khách Hàng, Lễ Tân, Dịch vụ, Du lịch
Lương: Cạnh tranh
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 26/09/2024
Hạn nộp: 24/11/2024
Mô tả công việc
1. Phối hợp quản lý bộ phận tiền sảnh
- Thực hiện việc giám sát hoạt động bộ phận tiền sảnh của khách sạn, đảm bảo các vị trí làm việc đúng quy trình, hiệu quả.
- Kiểm tra danh sách phòng khách VIP và đoàn đến trong ngày
- Điều phối công tác chuẩn bị đón khách VIP, khách đoàn.
- Trực tiếp kiểm tra việc chuẩn bị, setup phòng cho khách VIP.
- Trực tiếp chào đón khách VIP, khách đoàn đến lưu trú tại khách sạn theo nghi thức phù hợp.
- Kiểm tra và đảm bảo tất cả các thư từ, bưu phẩm, tin nhắn... được chuyển đến khách nhanh nhất.
2. Giải quyết các yêu cầu, khiếu nại của khách
- Tiếp nhận các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng và phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng, giải quyết nhanh nhất để khách hài lòng.
- Nhanh chóng báo cáo lên cấp trên những sự việc quá quyền hạn, khả năng giải quyết.
- Lưu nội dung các yêu cầu, khiếu nại xảy ra trong ca làm việc vào sổ ghi chép.
3. Kiểm tra hoạt động các khu vực trong khách sạn
- Trong ca làm việc, thực hiện việc kiểm tra hoạt động các khu vực trong khách sạn: phòng họp, nhà hàng, quầy bar,hành lang... để kịp thời phát hiện những vấn đề phát sinh và có hướng xử lý nhanh chóng.
- Đảm bảo các khu vực đóng/mở đúng thời gian quy định
4. Hướng dẫn, đào tạo nhân viên
- Trực tiếp hoặc chỉ đạo việc hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên mới của khách sạn.
- Tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên khách sạn theo lịch được phân công.
5. Các nhiệm vụ khác
- Khuyến khích khách hàng tham gia nhận xét về chất lượng dịch vụ của khách sạn, lưu ý những nhận xét, ý kiến đặc biệt để tiến hành xác minh và có hướng điều chỉnh cho phù hợp.
- Trước và sau mỗi ca làm việc, họp bàn giao với quản lý ca trực khác về những vấn đề đặc biệt xảy ra trong ca làm việc.
- Định kỳ phối hợp với các bộ phận liên quan kiểm tra toàn bộ khách sạn, đặc biệt là những vấn đề liên quan đế hệ thống điện, các máy móc thiết bị...
- Tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ khi được khách sạn tạo điều kiện.
- Làm các báo cáo công việc theo quy định và tham gia đầy đủ các cuộc họp liên quan.
- Thực hiện các công việc khác khi được cấp trên yêu cầu.
- Thực hiện việc giám sát hoạt động bộ phận tiền sảnh của khách sạn, đảm bảo các vị trí làm việc đúng quy trình, hiệu quả.
- Kiểm tra danh sách phòng khách VIP và đoàn đến trong ngày
- Điều phối công tác chuẩn bị đón khách VIP, khách đoàn.
- Trực tiếp kiểm tra việc chuẩn bị, setup phòng cho khách VIP.
- Trực tiếp chào đón khách VIP, khách đoàn đến lưu trú tại khách sạn theo nghi thức phù hợp.
- Kiểm tra và đảm bảo tất cả các thư từ, bưu phẩm, tin nhắn... được chuyển đến khách nhanh nhất.
2. Giải quyết các yêu cầu, khiếu nại của khách
- Tiếp nhận các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng và phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng, giải quyết nhanh nhất để khách hài lòng.
- Nhanh chóng báo cáo lên cấp trên những sự việc quá quyền hạn, khả năng giải quyết.
- Lưu nội dung các yêu cầu, khiếu nại xảy ra trong ca làm việc vào sổ ghi chép.
3. Kiểm tra hoạt động các khu vực trong khách sạn
- Trong ca làm việc, thực hiện việc kiểm tra hoạt động các khu vực trong khách sạn: phòng họp, nhà hàng, quầy bar,hành lang... để kịp thời phát hiện những vấn đề phát sinh và có hướng xử lý nhanh chóng.
- Đảm bảo các khu vực đóng/mở đúng thời gian quy định
4. Hướng dẫn, đào tạo nhân viên
- Trực tiếp hoặc chỉ đạo việc hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên mới của khách sạn.
- Tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên khách sạn theo lịch được phân công.
5. Các nhiệm vụ khác
- Khuyến khích khách hàng tham gia nhận xét về chất lượng dịch vụ của khách sạn, lưu ý những nhận xét, ý kiến đặc biệt để tiến hành xác minh và có hướng điều chỉnh cho phù hợp.
- Trước và sau mỗi ca làm việc, họp bàn giao với quản lý ca trực khác về những vấn đề đặc biệt xảy ra trong ca làm việc.
- Định kỳ phối hợp với các bộ phận liên quan kiểm tra toàn bộ khách sạn, đặc biệt là những vấn đề liên quan đế hệ thống điện, các máy móc thiết bị...
- Tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ khi được khách sạn tạo điều kiện.
- Làm các báo cáo công việc theo quy định và tham gia đầy đủ các cuộc họp liên quan.
- Thực hiện các công việc khác khi được cấp trên yêu cầu.
Yêu cầu công việc
- Nam giới
- Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học chuyên ngành Khách sạn, Du lịch
- Có sức khỏe tốt
- Trung thực, Chăm chỉ, thật thà, có trách nhiệm với công việc.
- Có kinh nghiệm ở vị trí tương đương từ 1 - 2 năm
- Giao tiếp Tiếng Anh thành thạo
- Có khả năng giải quyết vấn đề, thương lượng và đàm phán tốt
- Quyết đoán
- Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học chuyên ngành Khách sạn, Du lịch
- Có sức khỏe tốt
- Trung thực, Chăm chỉ, thật thà, có trách nhiệm với công việc.
- Có kinh nghiệm ở vị trí tương đương từ 1 - 2 năm
- Giao tiếp Tiếng Anh thành thạo
- Có khả năng giải quyết vấn đề, thương lượng và đàm phán tốt
- Quyết đoán
Quyền lợi được hưởng
Du lịch hè
Thưởng Service Charge theo doanh số
Chỗ để xe/ Giặt là đồng phục
BHXH, BHYT
Ăn ca
Thưởng Service Charge theo doanh số
Chỗ để xe/ Giặt là đồng phục
BHXH, BHYT
Ăn ca
Giới thiệu công ty
CÔNG TY TNHH KHÁCH SẠN SILK PATH việc làm
195-197-199 Hàng Bông, phường Hàng Bông, Hoàn Kiếm, Hà Nội
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
Nhân viên lễ tân khách sạn/ Receptionist
PERIDOT GRAND LUXURY BOUTIQUE HOTELS
Thương lượng
Hà Nội
12/10/2024
Vị trí Trưởng Ca Bộ Phận Sảnh, Lễ Tân (Duty Manager) do công ty CÔNG TY TNHH KHÁCH SẠN SILK PATH tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương Cạnh tranh, tìm thêm việc làm về Trưởng Ca Bộ Phận Sảnh, Lễ Tân (Duty Manager) hoặc công ty CÔNG TY TNHH KHÁCH SẠN SILK PATH ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
CÔNG TY TNHH KHÁCH SẠN SILK PATH việc làm
195-197-199 Hàng Bông, phường Hàng Bông, Hoàn Kiếm, Hà Nội
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên