• Điều phối hoạt động
phục vụ khách trong ca, đảm bảo các yêu cầu của khách được tiếp nhận và xử lý kịp thời theo tiêu chuẩn dịch vụ.
• Phân công, giám sát công việc của nhân viên Guest Services; đảm bảo khu vực phục vụ luôn sẵn sàng và duy trì hình ảnh chuyên nghiệp.
• Trực tiếp đón tiếp, hỗ trợ khách trong quá trình lưu trú và xử lý các phản hồi, yêu cầu hoặc tình huống phát sinh.
• Phối hợp với Lễ tân, Concierge, Housekeeping và các bộ phận liên quan để đảm bảo thông tin và yêu cầu của khách được xử lý hiệu quả.
• Hỗ trợ đào tạo, hướng dẫn nhân viên và theo dõi việc tuân thủ các tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình vận hành.
• Có kinh nghiệm trong lĩnh vực Guest Services/Front Office, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm ở vị trí Trưởng ca hoặc tương đương tại khách sạn 4-5 sao.
• Có kỹ năng giao tiếp,
chăm sóc khách hàng và xử lý tình huống tốt.
• Có khả năng phân công, điều phối và giám sát công việc của nhân viên trong ca.
• Tác phong chuyên nghiệp, chủ động, trách nhiệm và có tinh thần dịch vụ cao.
• Giao tiếp
tiếng Anh tốt, có khả năng phục vụ khách quốc tế.
• Có khả năng làm việc theo ca, cuối tuần và ngày lễ.