Điều hành và giám sát hoạt động của bộ phận Lễ tân trong ca, đảm bảo đúng quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ.
Phân công, hỗ trợ và theo dõi hiệu quả làm việc của nhân viên trong ca.
Kiểm tra tình trạng phòng, khách đến/đi, khách VIP, khách đoàn và các yêu cầu đặc biệt.
Giám sát quy trình Check-in/Check-out và chất lượng
phục vụ khách hàng.
Tiếp nhận, xử lý yêu cầu và khiếu nại của khách; hỗ trợ nhân viên giải quyết các tình huống phát sinh.
Hướng dẫn nghiệp vụ, hỗ trợ đào tạo nhân viên mới và kiểm tra việc tuân thủ quy định.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo hoạt động phục vụ khách diễn ra thuận lợi.
Thực hiện bàn giao ca, báo cáo các vấn đề phát sinh và công việc chưa hoàn tất.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của
Trưởng bộ phận Lễ tân.
Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Du lịch, Khách sạn hoặc các ngành liên quan.
Có kinh nghiệm làm việc tại bộ phận Lễ tân là một điểm cộng; ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm làm Trưởng ca.
Giao tiếp
tiếng Anh tốt, có khả năng hỗ trợ và xử lý các yêu cầu của khách nước ngoài.
Có kỹ năng điều phối, phân công và giám sát nhân viên.
Có kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại.
Có tinh thần trách nhiệm, chủ động, chuyên nghiệp và chịu được áp lực công việc.