Trưởng Ca Phòng Chờ Thương Gia - DLI

Tổ chức briefing đầu ca, kiểm tra quân số, tác phong, phân công vị trí, mức sẵn sàng của khu vực, hàng hóa, trang thiết bị và rủi ro vận hành trong ngày. (Conduct pre-shift briefing, check staffing, grooming, station assignment, area readiness, supplies, equipment and operational risks of the day.)
Điều phối nhân sự và các điểm chạm dịch vụ FOH/BOH trong ca; ưu tiên nguồn lực khi cao điểm, thiếu người, phát sinh yêu cầu khách hoặc sự cố vận hành. (Coordinate staff and FOH/BOH service touchpoints during the shift; prioritize resources during peak time, staff shortage, guest requests or operational incidents.)
Giám sát tuân thủ SOP, 5S, VSATTP, an ninh hàng không, ATLĐ/PCCC, hình ảnh nhân sự và tiêu chuẩn dịch vụ 3T tại SH Premium Lounge. (Supervise compliance with SOP, 5S, food safety, aviation security, occupational/fire safety, staff image and SH 3T service standards at SH Premium Lounge.)
Tiếp nhận và xử lý bước đầu phàn nàn, sự cố dịch vụ hoặc tình huống vượt khả năng của nhân viên; báo cáo kịp thời các trường hợp vượt thẩm quyền. (Receive and initially handle complaints, service incidents or situations beyond staff capability; timely report cases beyond authority.)
Kèm cặp, hướng dẫn nhân viên mới/nhân sự cần cải thiện; ghi nhận lỗi thao tác, hành vi tốt, nhu cầu đào tạo và đề xuất nhắc chuẩn/OJT phù hợp. (Coach and guide new staff or staff needing improvement; record operational errors, good behaviors, training needs and propose suitable standard reinforcement/OJT.)
Bàn giao ca, cập nhật sổ/báo cáo vận hành, số liệu khách, lỗi, tồn đọng, hàng hóa, tài sản, CAPA/cải tiến nhỏ và các lưu ý cho ca sau. (Conduct shift handover and update operations log/report, guest data, errors, pending items, supplies, assets, CAPA/small improvements and notes for the next shift.)