Trưởng Chi Nhánh Khách Sạn - Ưu Tiên Ứng Viên Ngành Khách Sạn

Quản lý và điều hành hoạt động vận hành hằng ngày của chi nhánh.
• Sắp xếp lịch làm việc cho nhân sự chi nhánh gồm: Front Office, Housekeeping, Bảo trì và các vị trí liên quan thông qua app vận hành.
• Trực tiếp tham gia ca trực lễ tân xoay ca cùng team Front Office .
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng tại chi nhánh theo tiêu chuẩn Nexus House.
• Kiểm soát chất lượng phòng, vệ sinh, bảo trì, trang thiết bị và hình ảnh chung của chi nhánh.
• Giám sát việc thực hiện quy trình check-in, check-out, đặt phòng, bàn giao ca, xử lý yêu cầu khách hàng.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo vận hành trơn tru, hạn chế tối đa lỗi dịch vụ.
• Xử lý các sự cố dịch vụ, khiếu nại khách hàng và các vấn đề phát sinh trong phạm vi quyền hạn.
• Theo dõi booking từ OTA, website, khách trực tiếp và phối hợp tối ưu công suất phòng.
• Kiểm soát doanh thu, tiền mặt, đối soát thanh toán và đảm bảo dòng tiền về tài khoản công ty chính xác.
• Theo dõi, kiểm soát chi phí vận hành tại chi nhánh theo định mức được giao.
• Đào tạo, hướng dẫn và kèm cặp nhân sự mới tại chi nhánh.
• Nhắc nhở, đánh giá tác phong, hiệu suất làm việc và tinh thần phục vụ của đội ngũ chi nhánh.
• Báo cáo doanh thu, chi phí, tình hình nhân sự, chất lượng dịch vụ và các vấn đề phát sinh định kỳ cho bộ phận điều hành công ty.
• Đề xuất các giải pháp cải thiện vận hành, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hiệu quả chi nhánh.
2. Trách nhiệm chính của Leader / Trưởng Chi Nhánh
• Chịu trách nhiệm trực tiếp về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng tại chi nhánh.
• Chịu trách nhiệm về tính ổn định trong vận hành hằng ngày của chi nhánh.
• Chịu trách nhiệm quản lý nhân sự chi nhánh: phân ca, giám sát, nhắc nhở, hỗ trợ và đánh giá.
• Chịu trách nhiệm kiểm soát doanh thu, chi phí và tài sản vận hành tại chi nhánh.
• Chịu trách nhiệm duy trì hình ảnh thương hiệu Nexus House tại điểm vận hành.
• Chịu trách nhiệm báo cáo trung thực, đầy đủ, đúng thời hạn cho công ty.
• Là người đầu mối xử lý các tình huống khẩn cấp tại chi nhánh trước khi escalte lên cấp trên.