Quản lý và điều hành hoạt động vận hành hằng ngày của chi nhánh.
• Sắp xếp lịch làm việc cho nhân sự chi nhánh gồm: Front Office, Housekeeping, Bảo trì và các vị trí liên quan thông qua app vận hành.
• Trực tiếp tham gia ca trực lễ tân xoay ca cùng team Front Office .
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng tại chi nhánh theo tiêu chuẩn Nexus House.
• Kiểm soát chất lượng phòng, vệ sinh, bảo trì, trang thiết bị và hình ảnh chung của chi nhánh.
• Giám sát việc thực hiện quy trình check-in, check-out, đặt phòng, bàn giao ca, xử lý yêu cầu khách hàng.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo vận hành trơn tru, hạn chế tối đa lỗi dịch vụ.
• Xử lý các sự cố dịch vụ, khiếu nại khách hàng và các vấn đề phát sinh trong phạm vi quyền hạn.
• Theo dõi booking từ OTA, website, khách trực tiếp và phối hợp tối ưu công suất phòng.
• Kiểm soát doanh thu, tiền mặt, đối soát thanh toán và đảm bảo dòng tiền về tài khoản công ty chính xác.
• Theo dõi, kiểm soát chi phí vận hành tại chi nhánh theo định mức được giao.
• Đào tạo, hướng dẫn và kèm cặp nhân sự mới tại chi nhánh.
• Nhắc nhở, đánh giá tác phong, hiệu suất làm việc và tinh thần phục vụ của đội ngũ chi nhánh.
• Báo cáo doanh thu, chi phí, tình hình nhân sự, chất lượng dịch vụ và các vấn đề phát sinh định kỳ cho bộ phận điều hành công ty.
• Đề xuất các giải pháp cải thiện vận hành, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hiệu quả chi nhánh.
2. Trách nhiệm chính của Leader / Trưởng Chi Nhánh
• Chịu trách nhiệm trực tiếp về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng tại chi nhánh.
• Chịu trách nhiệm về tính ổn định trong vận hành hằng ngày của chi nhánh.
• Chịu trách nhiệm
quản lý nhân sự chi nhánh: phân ca, giám sát, nhắc nhở, hỗ trợ và đánh giá.
• Chịu trách nhiệm kiểm soát doanh thu, chi phí và tài sản vận hành tại chi nhánh.
• Chịu trách nhiệm duy trì hình ảnh thương hiệu Nexus House tại điểm vận hành.
• Chịu trách nhiệm báo cáo trung thực, đầy đủ, đúng thời hạn cho công ty.
• Là người đầu mối xử lý các tình huống khẩn cấp tại chi nhánh trước khi escalte lên cấp trên.
Có kinh nghiệm tối thiểu 1 năm ở vị trí lễ tân, giám sát, ca trưởng hoặc vị trí tương đương trong khách sạn, lưu trú, dịch vụ.
• Ưu tiên ứng viên đã từng quản lý team nhỏ hoặc vận hành chi nhánh.
• Giao tiếp tiếng Anh khá trở lên.
Có kỹ năng quản lý công việc, quản lý con người và sắp xếp lịch làm việc.
• Có khả năng xử lý tình huống nhanh, linh hoạt và chuyên nghiệp.
• Tư duy trách nhiệm cao, chủ động, trung thực, quyết liệt trong công việc.
• Hiếu khách, nhiệt tình, có tinh thần phục vụ.
• Có khả năng phối hợp tốt với các bộ phận FO, HK, Bảo trì và khối vận hành công ty.
• Sử dụng được điện thoại, app vận hành, file báo cáo cơ bản.
• Có thể làm việc xoay ca, cuối tuần, lễ Tết khi vận hành cần.
Lương cơ bản: 8.000.000 - 10.000.000 VNĐ/tháng
• Thưởng: theo hiệu suất vận hành chi nhánh, chất lượng dịch vụ, đánh giá khách hàng, doanh thu và kết quả quản lý đội nhóm ( 20-30% lương cơ bản )
• Thử việc: 2 tháng, hưởng 85% lương cơ bản
Phúc lợi:
• Thưởng vào các dịp lễ
• Tham gia BHXH sau thử việc
• Thưởng Tết theo chính sách công ty
• Hỗ trợ xăng xe
• Môi trường trẻ, năng động, có cơ hội phát triển
• Được đào tạo theo tiêu chuẩn vận hành của Nexus House
• Cơ hội phát triển lên vị trí
Quản lý vùng / Khối vận hành
6. Quyền lợi phát triển
• Được trực tiếp tham gia quản lý và vận hành thực tế chi nhánh khách sạn boutique
• Có cơ hội phát triển kỹ năng
quản trị nhân sự, vận hành và kiểm soát tài chính chi nhánh
• Tham gia xây dựng hệ thống vận hành chuỗi khách sạn Nexus House
• Có lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng trong hệ thống
• Môi trường làm việc năng động, sáng tạo
