1.Tổ chức và triển khai thực hiện kế hoạch hoạt động, quản lý CBNV trực thuộc Bộ phận theo phân công của Ban lãnh đạo Phòng/Đơn vị:
Quản lý, sắp xếp, giám sát, điều phối công việc của CBNV trực thuộc;
Tổ chức cung cấp dịch vụ, đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp đến khách hàng;
Chủ động giải quyết các sự cố, yêu cầu, phàn nàn của khách hàng vượt thẩm quyền của CBNV cấp dưới;
Xử lý các khiếu nại của khách hàng liên quan đến quy trình bán hàng, chất lượng sản phẩm thuộc phạm vi nhiệm vụ của Bộ phận;
Tổ chức, quản lý, phân công, hướng dẫn và đánh giá nhân viên trực thuộc;
Tổ chức đào tạo, huấn luyện, nâng cao nghiệp vụ, kiến thức sản phẩm cho CBNV trực thuộc để nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn, bán hàng, đặc biệt cập nhật liên tục kiến thức các sản phẩm - dịch vụ mới, các chương trình ưu đãi mới từng thời kỳ;
Chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ tài sản, cơ sở vật chất tại điểm giao dịch Onebank.
Tổ chức, giám sát và quản lý chi phí điều hành, lợi nhuận của Onebank.
Tổ chức lưu trữ, bảo quản chứng từ kế toán theo quy định.
2.Tham gia vào quy trình phát hành thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, ... hoặc các quy trình phát hành sản phẩm do Nam A Bank triển khai từng thời kỳ:
Tiếp thị, tư vấn khách hàng sử dụng sản phẩm của Nam A Bank.
Thu thập hồ sơ, đối chiếu, xác thực hồ sơ theo quy định của Nam A Bank.
Tiếp xúc khách hàng để xác minh khả năng tài chính của khách hàng hoặc phối hợp với CBNV, đơn vị khác trong công tác thu thập hồ sơ, đánh giá khách hàng.
Phân tích, thẩm định, đề xuất cấp thẻ tín dụng và tái đánh giá các hồ sơ cấp thẻ tín dụng.
Kiểm soát các đề xuất cấp thẻ tín dụng tại Onebank; Báo cáo, đánh giá chất lượng thẻ tín dụng tại Onebank cho Đơn vị quản lý.
3.Chịu trách nhiệm thực hiện KPIs ban hành từng thời kỳ:
Nhận doanh số bán hàng được phân bổ và triển khai phân công đến CBNV trực thuộc;
Lập kế hoạch bán hàng Bộ phận, triển khai các hoạt động bán hàng, trực tiếp tham gia bán hàng để đảm bảo doanh số bán hàng của cá nhân và Bộ phận được giao từng thời kỳ;
Xây dựng, tổ chức triển khai các kế hoạch tiếp thị,
chăm sóc khách hàng.
Trình độ: Tốt nghiệp Đại học trở lên, thuộc các khối ngành Tài chính, Ngân hàng, Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing và các chuyên ngành liên quan khác.
Thành thạo vi tính văn phòng
Ít nhất 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn, bán hàng qua điện thoại, bán hàng trực tiếp, quan hệ khách hàng, ... thuộc ngành tài chính - ngân hàng.
Ưu tiên ứng viên có ít nhất 01 năm kinh nghiệm đảm nhận vị trí cấp quản lý. Có kinh nghiệm vận dụng, sáng tạo
