Trưởng nhóm bán hàng online

Mô tả Công việc
Lucaster đang tìm kiếm Trưởng nhóm Bán hàng Online, người sẽ chịu trách nhiệm dẫn dắt toàn bộ hoạt động bán hàng và trải nghiệm khách hàng trên các kênh kỹ thuật số. Các công việc chính:
- Kinh doanh: Xây dựng và thực thi kế hoạch doanh số chi tiết cho các kênh Website, Sàn TMĐT và Social Commerce (ví dụ: TikTok Shop, Livestream) nhằm đạt doanh thu và lợi nhuận.
- Trải nghiệm Khách hàng: Đảm bảo quy trình tư vấn, đóng gói (chuẩn luxury) và giao nhận đạt chất lượng hoàn hảo. Triển khai các chương trình chăm sóc Khách hàng online để tối đa hóa tỷ lệ giữ chân khách hàng.
- Quản lý đội ngũ: Dẫn dắt, đào tạo và truyền động lực cho đội ngũ bán hàng online. Huấn luyện nhóm trở thành Đại sứ Thương hiệu am hiểu sâu sắc về chất liệu, kỹ thuật may và phong cách thời trang cao cấp.
- Vận hành & Tối ưu: Phối hợp chặt chẽ với Marketing để tối ưu hóa nội dung, hình ảnh, và giao diện mua sắm trực tuyến, đảm bảo tính thẩm mỹ cao và tăng tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate).
- Phân tích & Báo cáo: Phân tích chuyên sâu hiệu suất bán hàng, hành vi mua sắm của khách hàng cao cấp và đưa ra đề xuất.