Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (Tech)

Mô tả Công việc
Kiểm soát các dự án Support và Hợp đồng support.
Lên kế hoạch, thực thi, kiểm soát, hoàn thành các dự án, CR được phân công.
Chăm sóc và khai thác các thông tin từ khách hàng để có kế hoạch phục vụ, bán hàng và giữ chân khách hàng tốt nhất.
Quản lý mục tiêu, chỉ tiêu và kế hoạch thực hiện:
Hiểu rõ mục tiêu chiến lược và định hướng của công ty, phòng ban.
Phân bổ được từ mục tiêu công ty xuống mục tiêu cá nhân, đảm bảo có mục tiêu, chỉ tiêu công việc rõ ràng cụ thể.
Có kế hoạch thực hiện KPI để đảm bảo thực hiện đúng mục tiêu và chỉ tiêu công ty, phòng ban đề ra.
Quản lý dự án:
Làm việc chặt chẽ với TS Leader, FS leader để nắm được tình trạng dự án hàng tuần, hàng tháng.
Quản lý các CR, Bug phát sinh từ các dự án được phân công: trao đổi với khách hàng, trao đổi với bộ phận phát triển, lên kế hoạch thực hiện.
Duy trì sự liên kết, hỗ trợ qua lại giữa các thành viên trong phòng ban, trong công ty.
Quản lý được hiệu quả kinh doanh trên từng dự án và có báo cáo đánh giá hàng tháng
Quản lý và chăm sóc khách hàng:
Đảm bảo các SLA được hiểu rõ và thực hiện đầy đủ, luôn có kế hoạch để nâng cao và cải thiện SLA.
Duy trì được mối quan hệ liên tục và tốt đẹp đối với các cấp quản lý và lãnh đạo của khách hàng.
Tư duy hướng đến khách hàng.
Luôn tìm hiểu và nắm rõ nhu cầu khách hàng để liên tục tư vấn và cung cấp các thông tin và giá trị hữu ích cho khách hàng.
Tư vấn công ty và các bộ phận liên quan kịp thời để có các chính sách, kế hoạch, hành động phù hợp cho khách hàng nhằm duy trì quan hệ và sự trung thành của khách hàng.
Kiến tạo văn hóa và lãnh đạo hình mẫu:
Hiểu rõ các giá trị văn hóa cốt lõi của công ty và là hình mẫu trong việc truyền bá, thực hiện các giá trị văn hóa của công ty.
Nâng cao nhận thức và thực hiện các giá trị văn hóa trong đội ngũ của mình.
Thúc đẩy và thường xuyên tổ chức các hoạt động cải tiến.
Điều phối tốt sự tương tác, phối hợp liên phòng
QUYỀN HẠN
Được quyền yêu cầu nhân sự hỗ trợ để thực hiện các yêu cầu từ dự án.
Được quyền phân công, giao việc cho nhân sự trong thời gian mình quản lý để hoàn thành các công việc liên quan.
Được quyền tham gia, đề xuất, đóng góp ý kiến để hoàn thành mục tiêu phòng ban.
Quản lý, sử dụng cơ sở vật chất, vật tư thiết bị trong phạm vi trách nhiệm được giao
Kiểm soát các dự án Support và Hợp đồng support.
Lên kế hoạch, thực thi, kiểm soát, hoàn thành các dự án, CR được phân công.
Chăm sóc và khai thác các thông tin từ khách hàng để có kế hoạch phục vụ, bán hàng và giữ chân khách hàng tốt nhất.
Hiểu rõ mục tiêu chiến lược và định hướng của công ty, phòng ban.
Phân bổ được từ mục tiêu công ty xuống mục tiêu cá nhân, đảm bảo có mục tiêu, chỉ tiêu công việc rõ ràng cụ thể.
Có kế hoạch thực hiện KPI để đảm bảo thực hiện đúng mục tiêu và chỉ tiêu công ty, phòng ban đề ra.
Làm việc chặt chẽ với TS Leader, FS leader để nắm được tình trạng dự án hàng tuần, hàng tháng.
Quản lý các CR, Bug phát sinh từ các dự án được phân công: trao đổi với khách hàng, trao đổi với bộ phận phát triển, lên kế hoạch thực hiện.
Duy trì sự liên kết, hỗ trợ qua lại giữa các thành viên trong phòng ban, trong công ty.
Quản lý được hiệu quả kinh doanh trên từng dự án và có báo cáo đánh giá hàng tháng
Đảm bảo các SLA được hiểu rõ và thực hiện đầy đủ, luôn có kế hoạch để nâng cao và cải thiện SLA.
Duy trì được mối quan hệ liên tục và tốt đẹp đối với các cấp quản lý và lãnh đạo của khách hàng.
Tư duy hướng đến khách hàng.
Luôn tìm hiểu và nắm rõ nhu cầu khách hàng để liên tục tư vấn và cung cấp các thông tin và giá trị hữu ích cho khách hàng.
Tư vấn công ty và các bộ phận liên quan kịp thời để có các chính sách, kế hoạch, hành động phù hợp cho khách hàng nhằm duy trì quan hệ và sự trung thành của khách hàng.
Hiểu rõ các giá trị văn hóa cốt lõi của công ty và là hình mẫu trong việc truyền bá, thực hiện các giá trị văn hóa của công ty.
Nâng cao nhận thức và thực hiện các giá trị văn hóa trong đội ngũ của mình.
Thúc đẩy và thường xuyên tổ chức các hoạt động cải tiến.
Điều phối tốt sự tương tác, phối hợp liên phòng
Được quyền yêu cầu nhân sự hỗ trợ để thực hiện các yêu cầu từ dự án.
Được quyền phân công, giao việc cho nhân sự trong thời gian mình quản lý để hoàn thành các công việc liên quan.
Được quyền tham gia, đề xuất, đóng góp ý kiến để hoàn thành mục tiêu phòng ban.
Quản lý, sử dụng cơ sở vật chất, vật tư thiết bị trong phạm vi trách nhiệm được giao