Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng Tiếng Nhật

Tạo động lực, xây dựng chiến lược và triển khai các giải pháp giúp đội ngũ đạt được mục tiêu về hiệu suất, năng suất và tính nhất quán trong công việc.
Nắm vững các tiêu chí CTQ (Critical to Quality - các yếu tố trọng yếu ảnh hưởng đến chất lượng) tác động đến quy trình vận hành và triển khai các biện pháp cải thiện phù hợp.
Thực hiện đánh giá hiệu suất của nhân viên hai lần mỗi tháng, sử dụng bảng điểm đánh giá làm cơ sở trao đổi và phản hồi.
Xây dựng kế hoạch phát triển nghề nghiệp cho nhân viên, đồng thời hướng dẫn và hỗ trợ nhân viên đạt được mục tiêu cá nhân cũng như mục tiêu nghề nghiệp.
Kịp thời nhận diện, báo cáo và chuyển cấp quản lý các vấn đề rủi ro hoặc dấu hiệu bất thường có thể ảnh hưởng đến nhân viên và hoạt động vận hành.
Đảm bảo lịch làm việc của đội nhóm được truyền đạt đầy đủ; tiếp nhận và xử lý các yêu cầu nghỉ phép; theo dõi tình hình chuyên cần và có biện pháp quản lý đối với nhân viên thường xuyên vắng mặt.
Đảm bảo đội nhóm tuân thủ các yêu cầu vận hành cơ bản và chính sách bảo mật thông tin.
Chủ động xác định các cơ hội cải tiến quy trình làm việc, đề xuất giải pháp và thúc đẩy văn hóa đổi mới trong đội nhóm.
Tổ chức các cuộc họp đội nhóm và các buổi trao đổi ngắn nhằm cập nhật thông tin, định hướng công việc.
Xây dựng môi trường làm việc tích cực, gắn kết và tạo sự hứng thú cho nhân viên.
Là đầu mối tiếp nhận, giải đáp và chuyển cấp xử lý các vấn đề, thắc mắc liên quan đến nhân sự (HR).
Phân tích nguyên nhân gốc rễ đối với các chỉ tiêu chưa đạt hoặc nhân viên có hiệu suất chưa đáp ứng yêu cầu; xây dựng và triển khai kế hoạch hành động khắc phục.
Tổ chức các buổi trao đổi trực tiếp hằng tháng để thu thập ý kiến, sáng kiến và đề xuất cải tiến từ nhân viên.
Thực hiện các công việc hành chính trong đội nhóm, bao gồm rà soát báo cáo thời gian làm việc và phối hợp triển khai các biện pháp xử lý kỷ luật lao động khi cần thiết.
Đảm bảo các nhân sự chuyên môn hỗ trợ (SME - Subject Matter Expert) thực hiện đầy đủ nhiệm vụ và trách nhiệm được giao.