- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
1. Quản lý đội/nhóm và hệ thống CS để đảm bảo nhân viên giải quyết khiếu nại và bộ phận có liên quan tuân theo quy trình và thời gian xử lý khiếu nại
- Kiểm soát và theo dõi các báo cáo hàng ngày/ tuần/tháng
- Điều phối và phân chia task công việc của nhân viên trong team để đảm bảo các chỉ số KPIs
- Giám sát và hỗ trợ giải quyết khiếu nại từ đối tác khi có phát sinh
- Nghe lại và đánh giá các cuộc gọi đi (ngẫu nhiên) song song với QA để hiểu rõ chất lượng team. Nhất là thời điểm có nhân sự mới vô team.
- Theo dõi & kiếm tra quy trình làm việc của nhân viên để báo cáo cho quản lí.
- Huấn luyện/ Đào tạo nhân viên hoặc hợp tác với bộ phận QA/Trainer (nếu cần) để lên chương trình đào tạo phù hợp
- Tham gia lập kế hoạch & hoặc thực hiện các hoạt động tạo động lực cho nhân viên trong team, và các hoạt động khác của công ty
- Chủ động tìm kiếm những cách mới để giải quyết vấn đề và nâng cao chất lượng dịch vụ của team.
2. Làm việc với các Bộ phận liên quan để giải quyết khiếu nại / thắc mắc
3. Các nhiệm vụ khác từ quản lý.
- Kiểm soát và theo dõi các báo cáo hàng ngày/ tuần/tháng
- Điều phối và phân chia task công việc của nhân viên trong team để đảm bảo các chỉ số KPIs
- Giám sát và hỗ trợ giải quyết khiếu nại từ đối tác khi có phát sinh
- Nghe lại và đánh giá các cuộc gọi đi (ngẫu nhiên) song song với QA để hiểu rõ chất lượng team. Nhất là thời điểm có nhân sự mới vô team.
- Theo dõi & kiếm tra quy trình làm việc của nhân viên để báo cáo cho quản lí.
- Huấn luyện/ Đào tạo nhân viên hoặc hợp tác với bộ phận QA/Trainer (nếu cần) để lên chương trình đào tạo phù hợp
- Tham gia lập kế hoạch & hoặc thực hiện các hoạt động tạo động lực cho nhân viên trong team, và các hoạt động khác của công ty
- Chủ động tìm kiếm những cách mới để giải quyết vấn đề và nâng cao chất lượng dịch vụ của team.
2. Làm việc với các Bộ phận liên quan để giải quyết khiếu nại / thắc mắc
3. Các nhiệm vụ khác từ quản lý.
Yêu cầu
1/ Kinh nghiệm:
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm quản lý nhóm CSKH, ưu tiên có kinh nghiệm trên ngành TMĐT hoặc giải quyết khiếu nại.
- Có kinh nghiệm quản lý nhóm từ 15 người trở lên
- Bằng cao đẳng trở lên
2/ Kỹ năng:
- Kỹ năng đào tạo
- Kĩ năng giao tiếp
- Kỹ năng lắng nghe
- Vi tính văn phòng
- Kỹ năng lãnh đạo và phát triển nhân viên
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm quản lý nhóm CSKH, ưu tiên có kinh nghiệm trên ngành TMĐT hoặc giải quyết khiếu nại.
- Có kinh nghiệm quản lý nhóm từ 15 người trở lên
- Bằng cao đẳng trở lên
2/ Kỹ năng:
- Kỹ năng đào tạo
- Kĩ năng giao tiếp
- Kỹ năng lắng nghe
- Vi tính văn phòng
- Kỹ năng lãnh đạo và phát triển nhân viên
Quyền lợi
Bảo hiểm y tế
Thưởng thêm
- Được trang bị máy tính, công cụ làm việc, hỗ trợ gửi xe. - Được hưởng các chế độ: Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp, chế độ thai sản,... - Lương thưởng hấp dẫn, xét tăng lương 1 lần/năm, thưởng các ngày lễ, tết, sinh nhật,.. - Được đào tạo các kỹ năng cần thiết cho công việc và phát triển lên vị trí cao hơn
Thưởng thêm
- Được trang bị máy tính, công cụ làm việc, hỗ trợ gửi xe. - Được hưởng các chế độ: Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp, chế độ thai sản,... - Lương thưởng hấp dẫn, xét tăng lương 1 lần/năm, thưởng các ngày lễ, tết, sinh nhật,.. - Được đào tạo các kỹ năng cần thiết cho công việc và phát triển lên vị trí cao hơn
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 26/09/2021
- Thu nhập: Thỏa thuận
Việc làm tương tự
CÔNG TY TNHH TM XNK QUỐC TẾ VIỆT TAM ANH
10 triệu - 12 triệu VND + Commission
28/10/2024
Hồ Chí Minh
Công Ty Tnhh Thương Mại Dịch Vụ Web Ideas
9 triệu - 25 triệu VND
02/10/2024
Hồ Chí Minh
Công ty cổ phần Công nghệ Sapo
6 Triệu -13 Triệu VND + % Hoa hồng + Thưởng
08/10/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Bình Dương, Nghệ An
Công Ty CP Công Nghệ Giáo Dục Trường Học Trực Tuyến - Onschool
Từ 15.000.000 - 30.000.000 VNĐ
07/10/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Công ty Cổ phần Hai Bốn Bảy (Chuyển Phát Nhanh 247 Expresss)
40 - 50 triệu
31/10/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH MTV DAT BIKE VIETNAM
Thương lượng
14/10/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN FADO GLOBAL
12 - 15 triệu
09/10/2024
Hồ Chí Minh, Hậu Giang
Công Ty Cổ Phần Tư Vấn Quy Hoạch Và Thẩm Định Giá SBA
Thỏa thuận
18/10/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ DOJI
40 triệu - 60 triệu
18/10/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ 3B
7 - 10 triệu
15/10/2024
Hồ Chí Minh
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.