Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 13/10/2021

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:

Việc làm Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Mô tả công việc

Quản lý hoạt động nhận đơn hàng trên tổng đài call center của nhân viên CSKH;
Nhận đơn hàng và tiến hành điều phối cho Nhân viên CSKH;
Trực tiếp tham gia thiết lập và quản lý các quy trình, hoạt động tiếp xúc khách hàng, xử lý khiếu nại thông tin, nhận phản hồi và giải quyết thông tin khách hàng;
Đảm bảo tất cả các đơn hàng được nhận theo đúng thời gian yêu cầu của khách hàng;
Cập nhật và bổ sung chính sách chiết khấu bán hàng cho từng khách hàng và trực tiếp làm việc với bộ phận IT để cập nhật các chương trình khuyến mãi trên hệ thống;
Trực tiếp hỗ trợ tư vấn hoặc quản lý nhân viên để tư vấn cho khách hàng sử dụng các dịch vụ của nhà hàng một cách hiệu quả và phù hợp với nhu cầu của khách hàng;
Giám sát cuộc gọi & các giao tiếp với khách hàng qua các kênh khác nhau của thành viên trong team để coach, đào tạo, hỗ trợ ngay khi phát hiện vấn đề;
Xếp lịch làm việc của các thành viên trong bộ phận;
Các công việc khác theo yêu cầu của Trưởng bộ phận và Quản lý dự án.

Yêu cầu

Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Kinh tế hoặc các chuyên ngành liên quan;
Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương, có kinh nghiệm trong mảng Nhà Hàng - Khách Sạn, Du lịch là một lợi thế;
Am hiểu về nhiều kênh bán hàng;
Am hiểu các nghiệp vụ, quy trình bán hàng, các kỹ năng up sale, chốt sale hiệu quả và chăm sóc khách hàng;
Am hiểu về thị trường Delivery là lợi thế;
Tiếng Anh khá.

Quyền lợi

Mức lương cạnh tranh, phụ thuộc theo năng lực;
Lương tháng 13 + thưởng cuối năm + thưởng các dịp lễ tết;
Tham gia vào các dự án nhà hàng, cafe độc đáo, chất lượng cao với nhiều cơ hội phát triển cùng tập đoàn;
Hưởng đầy đủ các chế độ về BHXH, BHYT, BHTN...và các chính sách phúc lợi vượt trội khác;
Môi trường làm việc trẻ, năng động, công bằng, đề cao năng lực và sự cống hiến;
Cơ hội gặp gỡ, tiếp xúc với các chuyên gia trong nhiều mảng (đầu bếp, nhà hàng, pha chế, dịch vụ...).

Thông tin khác

Địa điểm làm việc
➢ 212B/D18AB Nguyễn Trãi, P. Nguyễn Cư Trinh, Quận 1, Hồ Chí Minh (Hồ Chí Minh)
Ngành nghề
Chăm Sóc Khách Hàng
Tính chất công việc
Toàn thời gian
Yêu cầu về bằng cấp (tối thiểu)
Cao Đẳng
Yêu cầu kinh nghiệm
2 - 3 năm