Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Quyền lợi
Bảo hiểm theo quy định
Du lịch
Đào tạo
Thưởng
Tăng lương
Mô tả công việc
1. Trách nhiệm công việc
• Quản lý và đào tạo đội nhóm 7-10 nhân viên telemarketing, chăm sóc khách hàng
• Hỗ trợ nhân viên xử lý các trường hợp khó, thuyết phục khách hàng tiềm năng để đặt lịch hẹn.
• Hỗ trợ tìm kiếm thêm các nguồn dữ liệu khách hàng.
• Kiểm tra và nhắc nhở nhân viên trong việc hoàn thành chỉ tiêu ngày/tuần/tháng do cấp trên yêu cầu.
• Đảm bảo chỉ tiêu số lượng khách mời tham dự sự kiện của cả nhóm theo yêu cầu của công ty/ tập đoàn.
• Đảm bảo tỷ lệ in-out của nhân viên ở mức cho phép
2. Nội dung công việc
• Đào tạo và kiểm tra kỹ năng cho nhân viên mới.
• Phối hợp với Phòng Kiểm soát Chất lượng quản lý và đào tạo lại kỹ năng cho nhân viên, đồng thời kiểm soát chất lượng khách hàng.
• Phối hợp với Phòng Chốt Lịch hẹn đưa ra các phương án thúc đẩy nhằm tăng tỷ lệ khách hàng.
• Lập báo cáo cho cấp quản lý trực tiếp trên dựa theo yêu cầu và tính chất công việc.
• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.
Yêu cầu ứng viên
1. Thái độ / Tính cách
• Có tinh thần trách nhiệm, chịu được áp lực công việc.
2. Kỹ năng
• Kỹ năng quản lý đội, nhóm, tạo động lực thúc đẩy nhân viên.
• Kỹ năng giao tiếp và đàm phán, thuyết phục.
• Kỹ năng phân tích, xử lí tình huống, giải quyết vấn đề.
• Kỹ năng lắng nghe, cảm nhận.
• Kỹ năng tổng hợp, làm báo cáo.
3. Kiến thức chuyên môn
• Có kinh nghiệm làm Trưởng nhóm Telesales/Telemarketing từ 03 tháng trở lên.
• Hoặc có kinh nghiệm làm Telesales/Telemarketing từ 02 năm trở lên.
• Am hiểu về Call Center và quy trình vận hành trong Call Center.
• Nắm vững vai trò, tính chất công việc và nghiệp vụ Telesale/Telemarketing.
Thông tin bổ sung
- Chế độ phúc lợi:
• Thử việc 2 tháng.
• Được công ty hỗ trợ Data khách hàng và chi phí gọi điện.
• Chế độ bảo hiểm đầy đủ.
• Ngày lễ nghỉ phép hằng năm.
• Du lịch và teambuilding hằng năm.
• Company Party hàng tháng.
• Được xét năng lực và tự ứng tuyển ở vị trí cao hơn
• Chế độ phúc lợi đầy đủ cho các bạn (sinh nhật, ma chay, hiếu hỉ...).
• Đặc biệt, sếp dễ thương siêu cấp vô đối thủ.
- Điều kiện làm việc:
• Được đào tạo, hướng dẫn theo quy trình chuyên nghiệp.
Phản ánh tin tuyển dụng