Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách HàngCông ty TNHH Mua bán nợ Galaxy

Mô tả Công việc
A. Trách nhiệm
Quản lý đội/nhóm và hệ thống CS để đảm bảo nhân viên CSKH và bộ phận có liên quan tuân theo quy trình và thời gian xử lý khiếu nại.
Tuyển dụng các vị trí nhân viên CSKH.
Kiểm soát và theo dõi các báo cáo hàng ngày/ tuần/ tháng.
Giám sát và hỗ trợ giải quyết khiếu nại từ đối tác/ Khách hàng.
Theo dõi & kiếm tra quy trình làm việc của nhân viên để báo cáo cho quản lý hoặc đội Kiểm soát chất lượng.
Phối hợp với các phòng ban, bộ phận trong Công ty để xử lý các phản ánh, khiếu nại một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp và hiệu quả.
Nghe lại và đánh giá các cuộc gọi đi/ đến.
Huấn luyện/ Đào tạo nhân viên hoặc hợp tác với bộ phận Đào tạo (nếu cần) để lên chương trình đào tạo phù hợp.
Lưu giữ thông tin khiếu nại, thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, nhân viên v.v...
Phân tích nhu cầu của khách hàng thông qua các thắc mắc, khiếu nại nhằm đề xuất chiến lược với quản lý trực tiếp.
Báo cáo với quản lý trực tiếp về kết quả làm việc trong ngày/ trong tuần/ trong tháng
Tham gia lập kế hoạch & hoặc thực hiện các hoạt động tạo động lực cho nhân viên CSKH, và các hoạt động khác của công ty .
Chủ động tìm kiếm những cách mới để giải quyết vấn đề và nâng cao chất lượng dịch vụ
Tham gia vào các dự án của công ty để phát triển sản phẩm, quy trình và hệ thống đặc biệt là quy trình CSKH.
Các nhiệm vụ khác từ quản lý.
B. Quyền hạn
Liên hệ với các phòng ban, đơn vị khi có nhu cầu về công việc cần giải quyết.
Sử dụng các thiết bị - cơ sở vật chất để thực hiện công việc.
Được tham gia các khóa đào tạo để phát triển kỹ năng
Được hưởng các quyền theo luật lao động qui định.