Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Dẫn dắt, xây dựng, đào tạo, theo dõi, đánh giá đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng
Giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua nhiều kênh (điện thoại, email, tin nhắn, ...)
Cập nhật, triển khai thông tin sản phẩm, dịch vụ tới đội ngũ nhân viên CSKH
Theo dõi các chỉ số liên quan đến dịch vụ chăm sóc khách hàng
Đánh giá và đưa ra các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
Làm việc với các phòng ban khác để giải quyết các vấn đề liên quan tới khách hàng
Hỗ trợ quản lý, điều hành hoạt động bộ phận chăm sóc khách hàng