Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

1. Chịu trách nhiệm toàn bộ các hoạt động của tổng đài
- Đảm bảo khách hàng nhận được dịch vụ kịp thời qua điện thoại, hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp và thông tin chính xác.
- Đảm bảo tỷ lệ chuyển đổi thành công của dữ liệu khách hàng tiềm năng chuyển sang khách hàng thân thiết
- Phân tích dữ liệu liên quan để xác định kết quả đầu ra của dịch vụ Khách hàng.
- Phối hợp với các phòng ban, bộ phận liên quan để giải quyết các khiếu nại từ kháhc hàng nhằm thực hiện, theo sát mục tiêu đảm bảo chỉ số chất lượng dịch vụ, vận hành của tổng đài
- Giải quyết trực tiếp/hỗ trợ nhân viên cấp dưới giải quyết khiếu nại của khách hàng
- Xây dựng và triển khai các hoạt động nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Thực hiện báo cáo chỉ số vận hành, hiệu quả công việc theo yêu cầu của cấp trên
2. Giám sát và quản lý đội ngũ nhân viên
- Quản lý và đánh giá hiệu suất của nhân viên.
- Đảm bảo mục tiêu hiệu suất của nhân viên
- Xác định và giải quyết các nhu cầu đào tạo và huấn luyện nhân viên.
3. Hoạch định và đề xuất các kế hoạch
- Thiết lập lộ trình phát triển, nâng cao năng lực nhân sự và hoạt động của trung tâm.
- Lập kế hoạch và kiểm soát việc thực hiện của bộ phận tổng đài.
4. Hỗ trợ các hoạt động được giao khác