Mô tả Công việc
Quản lý, điều phối và đào tạo đội ngũ
nhân viên chăm sóc khách hàng ( Resale) và
sale online trong lĩnh vực dược - mỹ phẩm.
Xây dựng và triển khai chiến lược
chăm sóc khách hàng và bán hàng online hiệu quả.
Phân tích dữ liệu khách hàng, đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng doanh số.
Giải quyết các vấn đề phức tạp liên quan đến khách hàng và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Phối hợp với các bộ phận khác như marketing, R&D để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
Theo dõi, đánh giá hiệu suất của đội ngũ và đề xuất các biện pháp cải thiện
Báo cáo định kỳ về tình hình chăm sóc khách hàng và doanh số bán hàng online cho cấp trên.