Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng - Lĩnh Vực Bảo Hiểm Ngân Hàng

Công ty TNHH transcosmos Việt Nam

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 18/01/2025

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Thu nhập: 12 Tr - 15 Tr VND

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Quản lý

Kinh nghiệm: 1 năm

ngân hàng tổng đài chứng khoán tài chính

Mô tả công việc

Mô tả Công việc
Giám sát và hỗ trợ các hoạt động vận hành của tổng đài, bao gồm:
• Đánh giá chất lượng cuộc gọi tư vấn của Tổng đài viên
• Quản lý và nâng cao chất lượng cuộc gọi tư vấn tổng đài
• Phối hợp với Quản lý cấp trên để làm rõ các vấn đề tồn đọng và giải quyết các vấn đề vận hành của tổng đài
• Quản lý các chỉ số KPI, nội vụ/nội quy của công ty
• Hỗ trợ nghe call (50% công việc hàng ngày)

Yêu cầu

Yêu Cầu Công Việc
• Tốt nghiệp Đại học, các chuyên ngành tài chính, ngân hàng, bảo hiểm... là một lợi thế.
• Có kinh nghiệm và kiến thức về bảo hiểm nhân thọ.
• Có kiến thức/kinh nghiệm (tối thiểu 6 tháng - 1 năm) về việc quản lý vận hành/quản lý chất lượng tổng đài
• Có kinh nghiệm đánh giá phân tích cuộc gọi, đưa ra giải pháp để cải thiện chất lượng cuộc gọi
• Có kinh nghiệm đào tạo và phát triển nhân viên theo từng tiến độ công việc
• Chi tiết, trung thực, cẩn trọng
• Kỹ năng lắng nghe và phân tích vấn đề, khả năng làm việc theo nhóm/ làm việc độc lập.
• Thành thạo vi tính văn phòng

Quyền lợi

Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Nghỉ phép năm

Thông tin khác

Địa điểm làm việc
Hà Nội
21 Cát Linh, Đống Đa, Hà Nội

Thông tin chung

Thu nhập: 12 Tr - 15 Tr VND

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:

Hạn nộp: 18/01/2025

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Transcosmos Việt Nam (TCV) hiểu rằng "Nhân sự phù hợp" là tài sản quý giá nhất của các công ty BPO. Tại TCV, chúng tôi đang kiến tạo văn hóa tổ chức mà ở đó, nhân viên là yếu tố trung tâm, và chúng ta cùng nhau mang lại trải nghiệm tốt hơn cho nhân viên là mục tiêu được đặt lên hàng đầu. Trong 10 năm gia nhập Việt Nam (từ năm 2014), transcosmos Việt Nam đã có khoảng 2,600 nhân sự làm việc tại 5 văn phòng ở thành phố Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh. TCV đã góp phần nâng tầm cho thị trường BPO Việt ...

Quy mô công ty

Từ 5000 - 10000 nhân viên

Chia sẻ: