Leader Chăm Sóc Khách Hàng

1. Lập kế hoạch
-Xây dựng và tổ chức thực hiện phương án chiến lược các kế hoạch trung hạn, ngắn hạn phát triển hiệu quả kinh doanh
- Lập kế hoạch, đề xuất cải tiến sản phẩm / dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng theo thời gian nhất định (theo quý năm)
- Lập kế hoạch về chi phí cho việc chăm sóc khách hàng và trình lên Ban giám đốc
- Lập kế hoạch, đánh giá việc hợp tác và công tác xã hội
- Xây dựng kịch bản, bộ tài liệu chăm sóc khách hàng và bán hàng
2. Quan hệ khách hàng và đối tác
- Đề xuất xây dựng phương án thu hút khách hàng.
- Tổng hợp các chỉ số đánh giá về khách hàng (mức độ thỏa mãn, khiếu nại, các vấn đề hay gặp phải, ...) và lập báo cáo trình Ban giám đốc
- Quản lý các kênh thông tin giúp khách hàng tiếp cận với dịch vụ / sản phẩm và nắm bắt chính sách đối với dịch vụ / sản phẩm đó một cách tốt nhất.
- Quản lý việc tặng ưu đãi, quà nhân các dịp quan trọng trong năm cho các khách hàng.
3. Đào tạo và phát triển nhân sự
- Tổ chức đội ngũ cộng tác viên làm công tác xã hội của bệnh viện.
- Đào tạo kỹ năng, chuyên môn cho nhân viên cấp dưới.
4. Các công việc khác theo yêu cầu của BGĐ.