Tìm kiếm theo:
Có phải bạn đang tìm
Từ khóa phổ biến
Việc làm nổi bật

Trưởng Nhóm CSKH Và Giải Quyết Khiếu Nại (Y Tế)

Công ty TNHH Khoa Học Kỹ Thuật và Dịch vụ Genome

Địa điểm làm việc: Hà Nội
Hết hạn: 17/01/2025
Thu nhập: 16 Tr - 25 Tr VND
Loại hình: Toàn thời gian
Chức vụ: Quản lý

Mô tả công việc

Mô tả Công việc
1. Chăm sóc khách hàng & giải quyết khiếu nại
Giám sát tiếp nhận thông tin, trả kết quả thu mẫu xét nghiệm, và hỗ trợ nhân viên giải quyết khiếu nại qua các kênh Online & Offline.
Đánh giá chất lượng các cuộc gọi, email, chat của nhân viên.
Phối hợp với sales và các bộ phận để xử lý khiếu nại và ghi nhận nội bộ.
Đề xuất chương trình tri ân khách hàng định kỳ.
Nghiên cứu và triển khai các công cụ, kịch bản khảo sát hiệu quả định kỳ.
2. Phát triển & tối ưu hệ thống CSKH
Xây dựng hệ thống vận hành thông minh, giảm thiểu thao tác thủ công.
Phát hiện và phối hợp khắc phục các lỗ hổng hệ thống với IT.
3. Quản lý nhân sự & phát triển đội ngũ
Quản lý lịch làm việc, phân công nhiệm vụ, và đánh giá năng lực nhân viên.
Đề xuất khen thưởng/kỷ luật và xây dựng văn hóa nhóm.
Đào tạo nhân viên mới, nâng cao nghiệp vụ, và phát triển đội ngũ kế thừa hàng năm.
4. Báo cáo & các công việc khác
Báo cáo kết quả hoạt động định kỳ và thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu quản lý.
Giám sát tiếp nhận thông tin, trả kết quả thu mẫu xét nghiệm, và hỗ trợ nhân viên giải quyết khiếu nại qua các kênh Online & Offline.
Đánh giá chất lượng các cuộc gọi, email, chat của nhân viên.
Phối hợp với sales và các bộ phận để xử lý khiếu nại và ghi nhận nội bộ.
Đề xuất chương trình tri ân khách hàng định kỳ.
Nghiên cứu và triển khai các công cụ, kịch bản khảo sát hiệu quả định kỳ.
Xây dựng hệ thống vận hành thông minh, giảm thiểu thao tác thủ công.
Phát hiện và phối hợp khắc phục các lỗ hổng hệ thống với IT.
Quản lý lịch làm việc, phân công nhiệm vụ, và đánh giá năng lực nhân viên.
Đề xuất khen thưởng/kỷ luật và xây dựng văn hóa nhóm.
Đào tạo nhân viên mới, nâng cao nghiệp vụ, và phát triển đội ngũ kế thừa hàng năm.
Báo cáo kết quả hoạt động định kỳ và thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu quản lý.

Yêu cầu

Yêu Cầu Công Việc
1. Trình độ học vấn và chuyên môn
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Dịch vụ khách hàng hoặc các ngành liên quan.
Có kiến thức và kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại, và quản lý đội nhóm (tối thiểu 2 năm).
2. Kỹ năng chuyên môn
Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và xử lý tình huống tốt.
Khả năng giám sát, đánh giá hiệu quả công việc và phân tích dữ liệu khách hàng.
Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint) và các công cụ quản lý khách hàng (CRM).
Có khả năng đề xuất và triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng hiệu quả.
3. Tư duy và phẩm chất cá nhân
Tư duy cải tiến, tối ưu quy trình và ứng dụng công nghệ vào công việc.
Khả năng tổ chức, quản lý công việc, và làm việc dưới áp lực cao.
Tỉ mỉ, cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm và chủ động trong công việc.
4. Khả năng quản lý và phát triển đội nhóm
Kỹ năng đào tạo, hướng dẫn, và phát triển đội ngũ nhân sự.
Kinh nghiệm xây dựng văn hóa làm việc nhóm và thúc đẩy tinh thần đồng đội.
5. Yêu cầu khác
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành dịch vụ, y tế hoặc các lĩnh vực liên quan.
Sẵn sàng làm việc ngoài giờ khi cần thiết và có định hướng gắn bó lâu dài.

Quyền lợi

Laptop
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Nghỉ phép năm

Thông tin khác

Địa điểm làm việc
Hà Nội
Khu văn phòng, Văn Phú Victoria, Hà Đông

Thông tin chung

  • Thu nhập: 16 Tr - 25 Tr VND

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 17/01/2025
Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Genome là đơn vị uy tín hàng đầu hoạt động trong lĩnh vực nghiên cứu ứng dụng công nghệ phân tích di truyền tế bào - sinh học phân tử.

Ra đời năm 2017, Genome tự hào mang những tiến bộ mới nhất của di truyền thế giới về Việt Nam đồng hành cùng các bác sĩ chuyên gia và người bệnh qua hệ sinh thái xét nghiệm toàn diện và chuyên sâu.

Cùng đội ngũ chuyên gia uy tín và hệ thống công nghệ tiên tiến hàng đầu thế giới, Genome đã và đang khẳng định vị thế hàng đầu trên thị trường xét nghiệm. Genome đã...

Quy mô công ty
Từ 26 - 100 nhân viên
Công ty TNHH Khoa Học Kỹ Thuật và Dịch vụ Genome
Địa chỉ công ty: Tầng 2, khu thương mại Văn Phú Victoria, KĐT Văn Phú, Hà Đông, Hà Nội

Phúc lợi dành cho bạn

  • Du lịch
  • Cơ hội thăng tiến
  • Đào tạo
  • Thiết bị làm việc
  • Thưởng
  • Phụ cấp
  • Nghỉ phép
  • Bảo hiểm
  • Khám sức khỏe
HOT

Job hot

MONKEY VIỆT NAM - Công ty Cổ phần Early Start
Thỏa Thuận
Hà Nội
CÔNG TY TNHH THANH AN
13 triệu - 15 triệu VND
Hà Nội
Công Ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ ô Tô Việt Phú
Thỏa Thuận
Hà Nội
Công ty TNHH Tập đoàn Rita Võ
Thỏa Thuận
Hồ Chí Minh
Công ty cổ phần JobOKO Toàn cầu
Thỏa thuận
Hà Nội

Job liên quan

CÔNG TY TNHH MATTI CARE VIỆT NAM
8 - 12 triệu
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN BUTABA
Thương lượng
Hà Nội
Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ Hebela
15 - 20 triệu
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN Z HOLDING
10 Tr - 15 Tr VND
Hà Nội

Việc làm tương tự

Công ty TNHH transcosmos Việt Nam
12 Tr - 15 Tr VND
18/01/2025
Hà Nội
Công Ty Cổ Phần Miracle Group Việt Nam
13 - 15 triệu
12/01/2025
Hà Nội
Công ty TNHH Khoa Học Kỹ Thuật và Dịch vụ Genome
10 Tr - 15 Tr VND
15/01/2025
Hà Nội
CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ GGS VIỆT NAM
15 triệu - 20 triệu
26/01/2025
Hà Nội
CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU QUYỀN MINH VŨ
Thương lượng
13/01/2025
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN THẦN NÔNG
12 - 20 triệu
17/01/2025
Hà Nội
CỔNG TY CỔ PHẦN TIẾP THỊ SỐ TÔ QUÀ
Thỏa thuận
16/02/2025
Hà Nội
Hello Asia Travel
18 - 25 triệu
30/01/2025
Hà Nội
Công Ty TNHH DỆT MAY THYGESEN VIỆT NAM
13 - 25 triệu VNĐ
30/01/2025
Hà Nội

Giải thưởng
của chúng tôi

Top 3

Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.

Top 15

Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.

Top 10

Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.

Giải Đồng

Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.