Customer Service Leader (Đã Có Kinh Nghiệm)

Quản lý và điều phối hoạt động của đội ngũ chăm sóc khách hàng.
Tiếp nhận thông tin từ bộ phận Sales (lịch trình, thanh toán, yêu cầu đặc biệt)
Kiểm tra lại tất cả các dịch vụ (khách sạn, vé tham quan, nhà hàng, phương tiện vận chuyển, visa, bảo hiểm) để đảm bảo không có sai sót.
Giải quyết các yêu cầu phát sinh, xử lý khiếu nại của khách hàng trong quá trình đi tour.
Giữ liên lạc với khách hàng trong suốt hành trình, đảm bảo hỗ trợ kịp thời và hiệu quả.
Phối hợp với nhà cung cấp dịch vụ, điều hành để xử lý các sự cố (hủy phòng, thay đổi vé, thời tiết xấu, v.v.).
Gửi thư cảm ơn và thu thập phản hồi từ khách hàng sau khi kết thúc tour.
Xử lý khiếu nại sau tour (nếu có).
Mục tiêu công việc:
Đảm bảo trải nghiệm khách hàng mượt mà và đáng nhớ trong suốt hành trình.
Xử lý nhanh chóng, hiệu quả các vấn đề phát sinh, đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng sau tour, hỗ trợ bộ phận Sales trong việc chăm sóc và khai thác tiềm năng từ khách hàng cũ.