Quản lý nhân sự bộ phận
Chăm sóc khách hàng: Lên kế hoạch hàng tuần, hàng tháng, giám sát, chịu trách nhiệm tổng thể về hoạt động và kết quả CSKH của bộ phận.
Đào tạo, hướng dẫn và hỗ trợ nhân sự mới.
Triển khai chăm sóc phụ huynh - học sinh xuyên suốt hành trình học
Thực hiện khảo sát hài lòng, phân tích dữ liệu & đề xuất cải tiến
Phối hợp triển khai các chiến dịch thi thử - tuyển sinh - truyền thông
Hỗ trợ xử lý các khiếu nại phát sinh trong quá trình thực hiện công việc.
Báo cáo hiệu quả vận hành định kỳ, gồm các chỉ số chính:
- Tỷ lệ tái ghi danh
- Mức độ hài lòng phụ huynh (CSAT/NPS)
- Tỷ lệ phản hồi đúng hạn
- Doanh thu từ khách hàng hiện hữu
Thực hiện công việc khác do cấp trên giao.
Tốt nghiệp đại học trở lên.
Có ít nhất từ 2 đến 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm
Kỹ năng giao tiếp, xử lý vấn đề và phối hợp liên phòng ban tốt
Tư duy dịch vụ, chủ động và hướng kết quả
Kỹ năng phân tích dữ liệu, xử lý báo cáo
Ưu tiên ứng viên từng làm trong lĩnh vực giáo dục
Chính trực, trung thực