Quản lý và giám sát hoạt động đội ngũ Tổng đài (Inbound & Outbound).
Triển khai và cập nhật kịch bản cuộc gọi theo định hướng công ty.
Theo dõi KPI, chất lượng cuộc gọi và hiệu quả chuyển đổi của đội nhóm.
Đào tạo, hướng dẫn và coaching
nhân viên Tổng đài/CSKH.
Thực hiện các chương trình
chăm sóc khách hàng sau dịch vụ.
Quản lý và phân bổ dữ liệu khách hàng từ các kênh Marketing, đối tác và Offline.
Phối hợp với Marketing, Kinh doanh và Chuyên môn để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Lập báo cáo định kỳ và đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả vận hành.
Đã từng giữ vai trò trưởng nhóm/Team Leader Tổng đài, CSKH hoặc
Telesales trong lĩnh vực y tế: bệnh viện, phòng khám, thẩm mỹ, nha khoa.
Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm từ 05 nhân sự trở lên.
Kỹ năng đào tạo, giám sát và phát triển nhân sự tốt.
Kỹ năng xây dựng kịch bản CSKH
Có khả năng phân tích số liệu, theo dõi KPI và báo cáo kết quả.
Sử dụng tốt CRM, Call Center hoặc các phần mềm quản lý khách hàng.