1. Quản lý đội ngũ
Phân công, giám sát và đánh giá công việc của nhân viên CSKH.
Đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Đảm bảo đội ngũ thực hiện đúng quy trình và đạt các chỉ tiêu được giao.
2.
Chăm sóc khách hàngQuản lý hoạt động tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, phản hồi, khiếu nại của khách hàng.
Theo dõi chất lượng chăm sóc khách hàng qua điện thoại, tin nhắn và các kênh trực tuyến.
Đảm bảo khách hàng được hỗ trợ nhanh chóng, hiệu quả và chuyên nghiệp.
3. Phối hợp vận hành
Phối hợp với các chi nhánh và phòng ban liên quan để giải quyết các vấn đề của khách hàng.
Giám sát việc thực hiện quy trình chăm sóc khách hàng trên toàn hệ thống.
4. Báo cáo và cải tiến
Lập báo cáo định kỳ về hiệu quả hoạt động CSKH, mức độ hài lòng và các vấn đề phát sinh.
Đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Tốt nghiệp từ Trung cấp trở lên (ưu tiên ngành Dịch vụ khách hàng, Marketing, Quản trị Kinh doanh...).
- Có kinh nghiệm tối thiểu 1 năm ở vị trí tương đương, ưu tiên ngành làm đẹp/spa/dịch vụ khách hàng.
- Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không nói ngọng/lắp.
- Kỹ năng xử lý tình huống, giao tiếp qua điện thoại tốt.
- Có khả năng tổ chức công việc, làm việc nhóm và phối hợp liên phòng ban.
- Có nguyện vọng & định hướng phát triển công việc lâu dài.