Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

1. Xây dựng và triển khai hoạt động trải nghiệm toàn hệ thống
- Xây dựng định hướng, kế hoạch và tổ chức triển khai các hoạt động trải nghiệm khách hàng, ngoại khóa và sự kiện định kỳ (8/3, 1/6, Trung thu, Noel, Tết Nguyên đán...).
- Chủ trì điều phối, theo dõi tiến độ, đánh giá hiệu quả và cải tiến các hoạt động trải nghiệm.
2. Chương trình gắn kết và định hướng khách hàng
- Triển khai hoạt động định hướng phụ huynh và học viên về triết lý, phương pháp và giá trị giáo dục của CB.
- Tổ chức các chương trình họp mặt, gắn kết và gia tăng sự đồng hành của phụ huynh; phát triển văn hóa đọc (tặng sách, ngoại khóa sách); triển khai chương trình khuyến học (học bổng From Zero to Hero); chăm sóc - tri ân khách hàng theo mùa (tặng lịch, bao lì xì...).
3. Lắng nghe, đo lường và tối ưu chuyển đổi (VoC)
- Tổ chức thực hiện khảo sát sau các hoạt động trải nghiệm; đo lường CSAT, NPS theo quy trình.
- Tối ưu nguồn lead, tái kích hoạt khách hàng đã nghỉ và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi; phát hiện vấn đề, đề xuất và phối hợp triển khai cải tiến.
4. Điều phối thực thi và phối hợp chuyên môn
- Điều phối và tham gia thực thi công tác chatpage, trực hotline hệ thống theo lịch phân công của Trưởng phòng.
- Phối hợp với T&L và các phòng ban liên quan xây dựng nội dung chuyên môn cho các hoạt động trải nghiệm.
5. Quản lý và phát triển nhân sự bộ phận
- Phân công, điều phối, quản lý và đánh giá nhân viên thuộc bộ phận theo mục tiêu công việc.
- Hướng dẫn, kèm cặp và phát triển năng lực đội ngũ.
6. Báo cáo và nhiệm vụ khác
- Thực hiện báo cáo công việc định kỳ của bộ phận theo quy định.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Trưởng phòng.