Phụ trách tư vấn, hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua - bán - sau bán bất động sản. Theo dõi hợp đồng, thanh toán, bàn giao và xử lý phản hồi khách hàng. Duy trì mối quan hệ,
chăm sóc khách hàng cũ và khai thác khách hàng giới thiệu.
Trước giao dịch:
Tiếp nhận, tư vấn và
hỗ trợ khách hàng tìm hiểu thông tin về dự án, sản phẩm.
Cập nhật dữ liệu khách hàng tiềm năng vào hệ thống.
Hẹn lịch gặp, đón tiếp và hỗ trợ
chuyên viên kinh doanh trong quá trình tư vấn.
Cung cấp tài liệu, hình ảnh, thông tin pháp lý, chính sách bán hàng, ưu đãi.
Trong quá trình giao dịch:
Theo dõi hồ sơ, hợp đồng, tiến độ thanh toán, bàn giao sản phẩm.
Hỗ trợ khách hàng hoàn thiện thủ tục hành chính, pháp lý, ký kết hợp đồng.
Giải đáp thắc mắc, phối hợp với các phòng ban xử lý khiếu nại hoặc sự cố phát sinh.
Sau giao dịch:
Chăm sóc khách hàng sau bán (hỏi thăm, cập nhật tiến độ dự án, gửi thông tin ưu đãi...).
Duy trì mối quan hệ lâu dài, phát triển khách hàng trung thành và khách hàng giới thiệu.
Thu thập phản hồi, đánh giá chất lượng dịch vụ để đề xuất cải tiến.
Tốt nghiệp từ Cao đẳng trở lên, ưu tiên các ngành: Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị kinh doanh,...
Giao tiếp, lắng nghe và thuyết phục khách hàng tốt.
Xử lý tình huống và giải quyết vấn đề nhanh, khéo léo.
Kỹ năng tổ chức, quản lý dữ liệu và theo dõi hồ sơ khách hàng.
Thành thạo tin học văn phòng.