Trưởng Nhóm CSKH

Phòng Khám Da Liễu Thẩm mỹ Maia & Maia

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 13/10/2021

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Mô tả công việc

1. Lập kế hoạch, quản lý điều hành, phát triển các hoạt động của phòng chăm sóc khách hàng
- Tiếp nhận các trường hợp phản hồi khó của khách hàng mà nhân viên thuộc bộ phận CSKH không giải quyết được.Giải quyết các khiếu nại: Phân tích tìm hiểu nguyên nhân, đưa ra các phương án xử lý, khắc phục các sự cố.
- Chịu trách nhiệm quản lí, đào tạo nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng.
2. Xây dựng và nâng cao quy trình, hệ thống, chất lượng chăm sóc khách hàng
- Xây dựng và phát triển các quy trình làm việc của Phòng cũng như quy trình phối hợp với các phòng ban khác liên quan đến nhiệm vụ được giao.
- Huấn luyện và đào tạo các kỹ năng liên qua đến nghiệp vụ cho nhân viên, đặc biêt là kỹ năng cskh Email. Điện thoại
- Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng thông quá các khảo sát nhu cầu khách hàng, các chương trình tri ân khách hàng/ khách hàng trung thành...
- Đảm bảo các thông tin của khách hàng được nhập đầy đủ vào các file dữ liệu của công ty
3. Lập các kế hoạch, báo cáo chuyên môn theo yêu cầu cấp trên.
- Lập các kế hoạch, báo cáo chuyên môn theo yêu cầu BGĐ.
- Đánh giá hiệu quả công việc( KPIs) của từng nhân viên thuộc bộ phận CSKH phụ trách CSKH, hỗ trợ
- Tham mưu, góp ý cho Ban lãnh đạo công ty về những vấn đề khác thuộc lĩnh vực chuyên môn.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu BGĐ.

Yêu cầu

- Là người nhanh nhẹn, không nói ngọng, nói lắp;
- Kinh nghiệm 1 năm ở vị trí tương đương
- Có tinh thần cầu tiến, chăm học hỏi
- Có định hướng và mục tiêu nghề nghiệp rõ ràng
- Có khả năng làm việc nhóm và quản lí nhóm

Quyền lợi

- Lương cứng 10tr + kpi + phụ cấp
- Hưởng đầy đủ chế độ theo luật lao động và chế độ của công ty.
- Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, thân thiện, đoàn kết.
- Công việc ổn định, phát triển và lâu dài.

Thông tin khác

Số lượng
2
Nơi làm việc
Quận Đống Đa - Hà Nội
Giờ làm việc
Giờ hành chính
Loại hình
Cơ sở y tế
Ngành nghề
Khác
Vị trí
Giám đốc, phó giám đốc Bộ phận/ Trưởng phòng/ Tổ trưởng
Cập nhật
13/[protected info]

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 13/10/2021
Thu nhập: 12 triệu - 20 triệu VND

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Phòng khám chuyên khoa da liễu Maia tiền thân là Viện thẩm mỹ Maia&Maia được thành lập từ năm 2010. Trong hành trình hơn 8 năm hoạt động, Maia đã chữa trị thành công cho hàng chục nghìn ca điều trị về da, được...

Quy mô công ty

Chưa rõ

Chia sẻ: