Trưởng nhóm Đào tạo

Quản lý hoạt động đào tạo

• Xây dựng kế hoạch đào tạo định kỳ cho đội ngũ Sales, Telesales, CSKH và các bộ phận liên quan.
• Xây dựng tài liệu đào tạo về sản phẩm, kiến thức dinh dưỡng, kỹ năng tư vấn và quy trình chăm sóc khách hàng.
• Trực tiếp đào tạo và hướng dẫn nhân sự mới trong quá trình onboarding.
• Tổ chức đào tạo định kỳ nhằm nâng cao kỹ năng tư vấn, xử lý tình huống và chốt đơn.
• Kiểm tra, đánh giá kết quả sau đào tạo và đề xuất kế hoạch cải thiện.
• Phối hợp với Marketing, Sales và Brand để cập nhật kiến thức sản phẩm, chương trình bán hàng và thông điệp truyền thông.
• Quản lý, phân công và giám sát công việc của đội ngũ Đào tạo & CS trước và sau bán.
• Thiết lập KPI, tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ và cơ chế đánh giá nhân sự.
• Coaching trực tiếp cho nhân viên về kỹ năng tư vấn, giao tiếp và xử lý tình huống.
• Theo dõi hiệu suất từng nhân sự và đề xuất đào tạo bổ sung khi cần thiết.
• Xây dựng tinh thần làm việc tích cực và văn hóa phục vụ khách hàng.