Trưởng nhóm dịch vụ khách hàng

Vega Corporation

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 24/06/2024

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Địa điểm làm việc : Hà Nội

Số lượng cần tuyển : 01 người

Loại hình công việc : Toàn thời gian cố định (Từ thứ 2 đến thứ 6)

Mức đãi ngộ : Lương cứng:10-15 M + Thưởng cao

Mô tả công việc :

Quản lý, triển khai và giám sát công tác Xử lý nợ qua điện thoại các khoản nợ từ Bucket B0 của Nhóm/ Bộ phận được giao;
Phân công công việc hợp lý cho các thành viên trong nhóm đảm bảo sự công bằng và minh bạch;
Kiểm tra, giám sát việc thực hiện các quy trình nghiệp vụ nhắc/Xử lý nợ qua điện thoại của nhân sự trong nhóm, đảm bảo tuân thủ quy định của công ty tại từng thời kỳ;
Đánh giá cuộc gọi của các thành viên trong nhóm/bộ phận Xử lý nợ qua điện thoại;
Trực tiếp tham gia hỗ trợ nhân sự trong nhóm/bộ phận phụ trách để giải quyết các tình huống phức tạp;
Chủ động tham gia đóng góp ý kiến về quy trình, phần mềm liên quan đến công tác Xử lý nợ qua điện thoại;
Thường xuyên đưa ra các sáng kiến ý tưởng nhằm cải thiện tốt kết quả làm việc của nhóm/bộ phận Xử lý nợ qua điện thoại;
Cập nhật thường xuyên các vấn đề mới liên quan đến việc đôn đốc Xử lý nợ nhằm cải tiến quy trình giúp Xử lý nợ hiệu quả hơn;
Đảm bảo hoàn thành tốt chỉ số KPI của toàn nhóm và của từng cá nhân trong nhóm phụ trách;
Tổ chức đào tạo nghiệp vụ chuyên môn cơ bản và nâng cao cho các nhân sự trong nhóm phụ trách;
Đánh giá năng lực làm việc của từng nhân sự trong nhóm hàng tuần, hàng tháng, hàng quí, hàng năm và có kế hoạch đào tạo phù hợp, đề xuất các phương án cải thiện kết quả công việc;
Phối hợp tốt với các phòng ban liên quan phục vụ tốt cho công việc của bộ phận và mang lại kết quả tốt cho toàn phòng;
Lập báo cáo định kỳ và đột xuất theo yêu cầu của trưởng phòng/cấp có thẩm quyền hàng ngày và theo định kỳ.

Yêu cầu công việc :

Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên
Tuổi đời: Từ 25 tuổi đến dưới 40 tuổi
Có kỹ năng giao tiếp đàm phán và truyền tải thông tin tốt;
Có kinh nghiệm và kỹ năng quản trị đội nhóm ít nhất 1 năm;
Am hiểu về quy trình vận hành Xử lý nợ qua điện thoại;
Có kỹ năng đạo tạo và truyền lửa cho nhân viên và cho đội nhóm;
Ưu tiên ứng viên có trên 01 năm kinh nghiệm trưởng nhóm (TBP) Xử lý nợ qua điện thoại tại các tổ chức tín dụng, ngân hàng TMCP như (VPbank,MBbank, TPbank, FE Credit, Lotte finance,..)
Hiểu biết rõ về nhiệm vụ, vai trò của công tác Thu hồi nợ trong tổ chức tín dụng, Công ty tài chính;
Biết cách xây dựng được tổng thể các tiêu chí cần thiết và chính xác cho công tác thu hồi nợ tín chấp và thế chấp;
Yêu cầu về vi tính văn phòng: Sử dụng thành thạo Microsoft word và Excel, có kỹ năng xây dựng báo cáo tốt;
Cẩn thận, chịu khó và tập trung cao trong công việc;
Sức khoẻ tốt, năng động, nhiệt tình, chịu được áp lực công việc cao;
Không từng có tiền án, tiền sự, chưa từng bị kỷ luật lao động tại đơn vị cũ;
Không ngại khó khăn thách thức và thực sự nhiệt huyết với công việc.

Quyền lợi được hưởng :

Thu nhập = Lương cứng (thỏa thuận theo năng lực của ứng viên) + thưởng doanh số (theo tháng);
Luôn có những công việc và nhiệm vụ yêu cầu tính năng động và sáng tạo, phát huy và khai phá tối đa năng lực bản thân;
Được nghỉ ngày thứ 7 và chủ nhật;
Được làm việc trong môi trường năng động với những quản lý tâm lý và những đồng nghiệp trẻ tuổi - đầy nhiệt huyết;
Được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của công ty và pháp luật hiện hành;
Được hưởng các chế độ phúc lợi và các hoạt động văn hóa tập thể phong phú, đa dạng :
- Tham gia khám sức khỏe định kỳ, bảo hiểm chăm sóc sức khỏe 24/24;
- Tham gia các hoạt động tập thể sôi động của Công ty : Team Building, nghỉ mát, dã ngoại, Gala cuối năm, ....;
Được đề xuất, xét thưởng và xét tăng lương định kỳ : bạn sẽ được hưởng mức lương xứng đáng với năng lực và theo thỏa thuận.

Yêu cầu hồ sơ :

CV c bằng tiếng Việt hoặc tiếng Anh nêu rõ quá trình công tác, kinh nghiệm, các dự án đã tham gia, sở thích cá nhân
Email vui lòng gửi về hòm thư : [email protected] và ghi rõ :
- Tiêu đề email : Ứng tuyển vị trí TN dịch vụ khách hàng_Họ và tên ứng viên.

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 24/06/2024
Mức lương: Thỏa thuận

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Vega Corporation được thành lập từ tháng 6/2003, thời gian đầu hợp tác với các nhà mạng để triển khai các dịch vụ giá trị gia tăng trên các thiết bị số. Vega là một trong trong các đối tác lớn của các nhà mạng trong và ngoài nước (Viettel, Vinaphone, Mobifone, Metfone, Natcom, Unitel...). Trải qua nhiều năm phát triển và trưởng thành, với đội ngũ nhân viên tài năng và nhiệt huyết cùng sứ mệnh tiên phong trong ứng dụng công nghệ cao, tạo ra các sản phẩm và dịch vụ tốt nhất mang lại lợi ích tối đa cho cộng đồng, cùng với sự tin tưởng ngày càng tăng của khách hàng, Vega hiện đang trở thành một trong những công ty kinh doanh dịch vụ trực tuyến và dịch vụ trên di động trong các mảng video, nhạc, sách..... thành công nhất tại Việt Nam. Vega cũng là nhà phát hành game uy tín với hơn 20 games hấp dẫn trên thị trường. Ngoài ra, Vega còn luôn không ngừng nghiên cứu, đưa ra những giải pháp công nghệ như Streaming, Ebook, CDN, Business Intelligent... Vega Corp là công ty chủ quản của những website lớn: Cliptv.vn, Nhac.vn, Waka.vn... Vega luôn đề cao sự sáng tạo, sự đam mê và nhiệt huyết của mỗi nhân viên trong công việc. Chúng tôi chú trọng tới giá trị cốt lõi của mỗi cá nhân, luôn tạo môi trường tốt nhất để mỗi nhân viên được thử thách bản thân và khám phá những tiềm năng bên trong con người mình.

Quy mô công ty

Từ 101 - 500 nhân viên

Chia sẻ: