• Quản lý nhóm
Chăm sóc khách hàngo Lập kế hoạch, phân công và giám sát hiệu suất.
o Đảm bảo nhân viên nắm vững sản phẩm, quy trình, chính sách.
o Đào tạo định kỳ kỹ năng giao tiếp, xử lý khiếu nại, tư vấn và chăm sóc sau bán.
o Kiểm soát chất lượng tương tác, duy trì chuẩn mực dịch vụ.
• Tiếp nhận & xử lý yêu cầu khách hàng
o Giám sát tiếp nhận, xử lý thông tin từ đa kênh (hotline, email, mạng xã hội, trực tiếp, ...)
o Trực tiếp giải quyết khiếu nại khách hàng chiến lược và tình huống nhạy cảm.
o Duy trì hài lòng và tin cậy của khách hàng qua từng tương tác
• Phối hợp liên phòng ban
o Kết nối CSKH với các bộ phận liên quan để đảm bảo yêu cầu khách hàng được đồng bộ
o Phối hợp Marketing triển khai CSKH, tri ân, khảo sát hài lòng.
o Thu thập phản hồi, đề xuất cải tiến sản phẩm/dịch vụ.
•
Quản lý dữ liệu & báo cáo
o Cập nhật, lưu trữ chính xác dữ liệu khách hàng.
o Theo dõi chỉ số dịch vụ: phản hồi, hài lòng, khiếu nại, giữ chân.
o Lập báo cáo định kỳ(tuần/tháng/quý), tổng hợp vấn đề, đề xuất cải tiến.
• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Nông nghiệp, Quản trị kinh doanh, Kỹ thuật nông
nghiệp, hoặc các ngành liên quan.
• Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương, ưu tiên ứng viên từng làm trong ngành
phân bón, thuốc trừ sâu, hóa chất nông nghiệp.
• Am hiểu về sản phẩm, đặc thù mùa vụ và tâm lý khách hàng trong ngành nông nghiệp.
• Kỹ năng quản lý đội nhóm, giao tiếp và xử lý tình huống linh hoạt.
• Thành thạo tin học văn phòng, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm với hệ thống CRM
• Tư duy dịch vụ khách hàng, tinh thần trách nhiệm và chịu áp lực công việc cao.
- Địa chỉ: B19, quốc lộ 1A, Khu dân cư Văn hóa Tây Đô, phường Hưng Thạnh, quận Cái Răng, Tp. Cần Thơ
- Hotline: [protected info] - Phòng Hành chính - Nhân sự.
* Ứng viên có thể tham khảo thêm thông tin về Dego Holding thông qua các kênh sau:
- Website: [protected info]
- Fanpage tuyển dụng: Tuyển dụng Dego Holding
- TikTok: [protected info]