Trưởng Nhóm Điều Phối Vận Hành
Hạn nộp hồ sơ: 23/09/2026 (Còn 9 ngày)
Sắp hết thời gian ứng tuyển, chớp cơ hội ngay!
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
Chịu trách nhiệm toàn diện về trải nghiệm học tập của học viên, điều phối & nâng cao chất lượng đội ngũ Giáo viên, đảm bảo quy trình chấm bài - vận hành lớp học diễn ra chuẩn xác, đồng thời tối ưu tỷ lệ học viên hoàn thành khóa học và đạt chỉ số Upsell.
Quản lý team điều phối, chuyên môn (CM), giáo viên (GV), trợ giảng (TG) thực hiện các công việc:
1. Điều phối Lớp học & Quản lý Đội ngũ Giáo viên / Trợ giảng (30%)
Lên lịch & xếp lớp: Cùng team thông báo học viên và tổ chức lớp học trong deadline; xử lý các tình huống đột xuất (GV xin nghỉ, dạy thay, bù buổi).
Tuyển dụng & Onboarding: Phối hợp với HCNS tuyển chọn, phỏng vấn và đào tạo quy trình vận hành cho GV/TG mới.
2. Giám sát Chất lượng Học tập & Quản lý Chấm bài (30%)
Kiểm soát chấm bài và báo cáo lớp học: Kiểm tra trước và sau buổi học đảm bảo các bộ phận GV, TG, CM làm đúng quy trình.
Dự giờ & đảm bảo chất lượng giảng dạy: Định kỳ dự giờ ngẫu nhiên các lớp học để kiểm tra chất lượng giảng dạy và tương tác trên lớp.
Quản lý chỉ số học tập: Theo dõi tỷ lệ đi học, tỷ lệ nộp bài tập, kết quả đầu ra của từng học viên/lớp học. Trực tiếp xử lý các ca học viên yếu, có nguy cơ bỏ học hoặc khiếu nại (complaint).
3. Tối ưu Tỷ lệ Chuyển đổi & Upsell / Tái đăng ký (25%)
Giám sát báo cáo upsell: Kết hợp với team Sales triển khai tư vấn học viên đăng ký khóa học tiếp theo trước khi kết thúc khóa học hiện tại.
Phối hợp với Sales/Marketing: Cung cấp thông tin chất lượng đầu vào/đầu ra, feedback tốt của học viên để hỗ trợ truyền thông và bán hàng.
Chịu trách nhiệm chỉ số Doanh số Upsell/Gia hạn của toàn bộ khối học viên đang vận hành.
4. Quản lý Đội ngũ Vận hành & Báo cáo (15%)
Phân công & Giám sát công việc: Quản lý trực tiếp các bạn điều phối lớp / CM / GV / Trợ giảng thuộc team.
Tối ưu quy trình: Cải tiến và chuẩn hóa các biểu mẫu, checklist, automation thông báo (Zalo/Email/SMS) cho phụ huynh/học viên.
Báo cáo định kỳ: Báo cáo định kỳ tuần/tháng cho GĐ về các chỉ số: Tỷ lệ lấp đầy lớp, Tỷ lệ nộp bài/đạt đầu ra, Tỷ lệ hài lòng (NPS), Doanh số Upsell.
Quản lý team điều phối, chuyên môn (CM), giáo viên (GV), trợ giảng (TG) thực hiện các công việc:
1. Điều phối Lớp học & Quản lý Đội ngũ Giáo viên / Trợ giảng (30%)
Lên lịch & xếp lớp: Cùng team thông báo học viên và tổ chức lớp học trong deadline; xử lý các tình huống đột xuất (GV xin nghỉ, dạy thay, bù buổi).
Tuyển dụng & Onboarding: Phối hợp với HCNS tuyển chọn, phỏng vấn và đào tạo quy trình vận hành cho GV/TG mới.
2. Giám sát Chất lượng Học tập & Quản lý Chấm bài (30%)
Kiểm soát chấm bài và báo cáo lớp học: Kiểm tra trước và sau buổi học đảm bảo các bộ phận GV, TG, CM làm đúng quy trình.
Dự giờ & đảm bảo chất lượng giảng dạy: Định kỳ dự giờ ngẫu nhiên các lớp học để kiểm tra chất lượng giảng dạy và tương tác trên lớp.
Quản lý chỉ số học tập: Theo dõi tỷ lệ đi học, tỷ lệ nộp bài tập, kết quả đầu ra của từng học viên/lớp học. Trực tiếp xử lý các ca học viên yếu, có nguy cơ bỏ học hoặc khiếu nại (complaint).
3. Tối ưu Tỷ lệ Chuyển đổi & Upsell / Tái đăng ký (25%)
Giám sát báo cáo upsell: Kết hợp với team Sales triển khai tư vấn học viên đăng ký khóa học tiếp theo trước khi kết thúc khóa học hiện tại.
Phối hợp với Sales/Marketing: Cung cấp thông tin chất lượng đầu vào/đầu ra, feedback tốt của học viên để hỗ trợ truyền thông và bán hàng.
Chịu trách nhiệm chỉ số Doanh số Upsell/Gia hạn của toàn bộ khối học viên đang vận hành.
4. Quản lý Đội ngũ Vận hành & Báo cáo (15%)
Phân công & Giám sát công việc: Quản lý trực tiếp các bạn điều phối lớp / CM / GV / Trợ giảng thuộc team.
Tối ưu quy trình: Cải tiến và chuẩn hóa các biểu mẫu, checklist, automation thông báo (Zalo/Email/SMS) cho phụ huynh/học viên.
Báo cáo định kỳ: Báo cáo định kỳ tuần/tháng cho GĐ về các chỉ số: Tỷ lệ lấp đầy lớp, Tỷ lệ nộp bài/đạt đầu ra, Tỷ lệ hài lòng (NPS), Doanh số Upsell.
Yêu cầu
Kinh nghiệm thực chiến vị trí tương đương tối thiểu 1 năm.
Sẵn sàng thực hiện chi tiết các công việc của team và đào tạo team.
Tối thiểu tiếng anh cơ bản.
Sẵn sàng thực hiện chi tiết các công việc của team và đào tạo team.
Tối thiểu tiếng anh cơ bản.
Quyền lợi
Thu nhập 18-30 triệu (lương cứng + KPIs + thưởng kết quả hoạt động).
Các chế độ khác theo quy định của công ty.
Các chế độ khác theo quy định của công ty.
Thông tin khác
Thời gian làm việc:
Từ Thứ 2 đến Thứ 7 ([protected info], 8h - 12h | 13h - 17h (Thứ 2 - Thứ 7) )
Từ Thứ 2 đến Thứ 7 ([protected info], 8h - 12h | 13h - 17h (Thứ 2 - Thứ 7) )
Thông tin chung
- Thu nhập: 18 - 30 triệu VNĐ
Nơi làm việc
- remote, Hà Nội
- 1. remote
Việc làm tương tự khác
Hệ Thống Trung Tâm Giáo Dục QANDA STUDY
Hà Nội
Từ 10 Triệu - Dưới 15 Triệu VNĐ / Tháng
Giao Hàng Tiết Kiệm
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Đến 25 triệu đồng
Công ty cổ phần Hai Bốn Bảy (247Express) Pro Company
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng, Bắc Ninh, Bình Định, Gia Lai, Hải Dương, Hòa Bình, Hưng Yên, Lào Cai, Nghệ An, Phú Thọ, Quảng Nam, Thái Nguyên, Tuyên Quang, Khác
25 - 35 triệu
CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN VÀ ĐẦU TƯ NAM SƠN
Hà Nội, Lạng Sơn, Thái Nguyên
45 - 60 triệu/tháng
Công Ty Cổ Phần Westpoint Việt Nam
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: BT63, KĐT Thành phố giao lưu, 236 Phạm Văn Đồng, Bắc Từ Liêm, Hà Nội
- Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
- Lĩnh vực: Giáo dục / Đào tạo
Thông tin công việc
Vị trí:
Quản lý
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
[Hà Nội] Trưởng Phòng Thiết Kế/Trưởng Phòng Kỹ Thuật Điện NLMT | Thu Nhập 25-30 Triệu++
Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng và Công Nghệ VINCI E&C
Hà Nội
25 - 30 triệu VND++
Nhân Viên Giao Nhận (Logistics Executive)
Công ty Cổ phần Phát triển Công nghệ Viễn thông Tin học Sun Việt
Hà Nội
Thoả thuận
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
0962.107.888
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
