Trưởng nhóm Khai thác và Chăm Sóc Khách Hàng/Telesales (Ưu tiên có đội nhóm)

Mô tả công việc:
(Mức lương: 8 - 12 triệu VNĐ)
Quản lý, đào tạo và vận hành đội ngũ Telesale/CSKH.
Quản lý khai thác Data và chăm sóc khách hàng.
Giám sát chất lượng cuộc gọi và tỷ lệ chuyển đổi.
Báo cáo kết quả hoạt động và phân tích hiệu quả.
Phối hợp với Marketing và Kinh doanh triển khai chiến dịch.
Đề xuất cải tiến quy trình và thực hiện các nhiệm vụ khác.
Chức vụ: Trưởng Nhóm/Trưởng Phòng
Hình thức làm việc: Toàn thời gian
Quyền lợi được hưởng:
Thu nhập cạnh tranh theo năng lực + thưởng hiệu suất. (Lương thỏa thuận - Hoa hồng trao đổi khi PV trực tiếp)
Data khách hàng chất lượng do Công ty cung cấp.
Thưởng KPI, thưởng nóng theo dự án.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Được đào tạo chuyên sâu về quản lý, sản phẩm và kỹ năng bán hàng.
Cơ hội phát triển lên Quản lý Vận hành, Trưởng phòng Khai thác & CSKH hoặc các vị trí quản lý cấp cao.
Tham gia Team Building, du lịch và các chương trình gắn kết nội bộ.
Công ty trang bị các phương tiện làm việc chính: Văn phòng phẩm, đồng phục, phương tiện đi lại theo chế sách hiện thời.
Các chế độ hỗ trợ khác theo chính sách Công ty.
Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu): Cao Đẳng
Yêu cầu công việc:
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Kinh tế hoặc các ngành liên quan.
Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm quản lý đội ngũ Telesale, Chăm sóc khách hàng, Sales Admin hoặc vị trí tương đương.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực Bất động sản, Tài chính, Bảo hiểm hoặc Dịch vụ cao cấp.
Không yêu cầu giới tính.
Độ tuổi: 25-35 tuổi (ưu tiên).
Sức khỏe tốt, tác phong chuyên nghiệp.
Kỹ năng quản lý, đào tạo và phát triển đội nhóm.
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và xử lý tình huống.
Kỹ năng lập kế hoạch, giám sát KPI và đánh giá hiệu suất.
Kỹ năng phân tích dữ liệu và tối ưu tỷ lệ chuyển đổi.
Khả năng phối hợp liên phòng ban hiệu quả.
Thành thạo Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
Biết sử dụng CRM, Call Center hoặc các phần mềm quản lý khách hàng là lợi thế.
Giọng nói rõ ràng, dễ nghe.
Có tinh thần trách nhiệm, chủ động và chịu được áp lực KPI.
Tư duy quản lý, định hướng kết quả và khả năng truyền động lực cho đội ngũ.
Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ
Ngành nghề: Telesales - Bán Hàng Online
Cao Đẳng
1 - 2 năm