Mô tả Công việc
MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
Quản lý, vận hành và phát triển toàn bộ hoạt động kinh doanh online của Levents trên các kênh: Website, Facebook, Instagram, (TikTok và Shopee).
Phân tích dữ liệu nhằm đảm bảo hiệu quả doanh thu, phát triển năng lực đội ngũ và không ngừng nâng cao trải nghiệm khách hàng.
NHIỆM VỤ CHÍNH
Dẫn dắt mục tiêu Kinh doanh
Chịu trách nhiệm chính trong việc nhận và thúc đẩy chỉ tiêu doanh số bán hàng theo kế hoạch (tháng/quý/năm) của công ty.
Xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh online chi tiết theo tháng/quý/năm, đảm bảo bám sát mục tiêu chung.
Đề xuất các chiến lược tăng trưởng doanh thu và mở rộng tệp khách hàng online.
Đề xuất kế hoạch bán hàng chi tiết, bao gồm các chiến dịch upsell/cross-sell (bán thêm/bán chéo) nhằm tăng giá trị đơn hàng trung bình.
Phối hợp với team Marketing đóng góp ý kiến, xây dựng các chương trình khuyến mãi (CTKM) phù hợp.
Quản lý Vận hành và Giám sát Hiệu suất
Quản lý, giám sát và tối ưu hóa hiệu quả hoạt động của các nhóm nghiệp vụ, bao gồm: Sale Online,
Chăm sóc khách hàng (CSKH) và Vận hành Sàn Thương mại điện tử (TMĐT).
Phân bổ công việc một cách hợp lý cho nhân sự nhằm tối ưu hiệu suất làm việc trên đa nền tảng bán hàng.
Chịu trách nhiệm triển khai đồng bộ các hoạt động giữa các kênh online (website, social media, sàn TMĐT) để đảm bảo tính thống nhất về thông tin, chương trình và trải nghiệm mua sắm của khách hàng.
Liên tục theo dõi và cải thiện các chỉ số hiệu quả kinh doanh cốt lõi (ví dụ: tỷ lệ chốt đơn, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu trung bình trên đơn hàng).
Trực tiếp xử lý các vấn đề phát sinh thuộc các nền tảng bán hàng trực tuyến trong phạm vi quyền hạn được cấp.
Phát triển và Quản lý Đội ngũ
Đào tạo, huấn luyện và theo dõi tiến độ công việc của đội ngũ nhân sự.
Nội dung đào tạo tập trung vào: kỹ năng bán hàng, quy trình xử lý tình huống, kiến thức sản phẩm và phong cách thương hiệu.
Thực hiện xây dựng văn hóa đội nhóm dựa trên văn hóa doanh nghiệp, tinh thần làm việc chuyên nghiệp, chủ động, cam kết mục tiêu và hỗ trợ lẫn nhau trong đội nhóm.
Thực hiện đánh giá định kỳ hiệu suất (performance review) của nhân viên.
Phối hợp với Quản lý trực tiếp trong việc thiết lập KPI, đảm bảo các chỉ số rõ ràng, công bằng và bám sát mục tiêu.
Quản lý Trải nghiệm Khách hàng
Chủ động phân tích nhu cầu và tâm lý khách hàng để phối hợp với các bộ phận liên quan tìm ra chính sách trải nghiệm khách hàng hợp lý và linh hoạt nhất theo từng nhóm đối tượng.
Phân tích, Báo cáo và Tối ưu hóa
Theo dõi, tổng hợp và phân tích dữ liệu kinh doanh online (doanh thu, số lượng đơn hàng, hiệu quả từng kênh, hiệu suất sản phẩm, KPI).
Dựa trên dữ liệu, đề xuất các giải pháp cải tiến hiệu quả cho
Giám đốc Kinh doanh.
Liên tục tìm ra các phương án/giải pháp để tối ưu hóa công việc (liên quan đến mạng, hệ thống vận hành, quy trình).
Nghiên cứu, đề xuất và áp dụng các công cụ/giải pháp mới (như Chat bot AI) để hỗ trợ tự động hóa, tăng năng suất làm việc của nhân sự và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Phối hợp và Giao tiếp
Chịu trách nhiệm là đầu mối trao đổi và làm việc trực tiếp với các cấp quản lý liên quan đến phạm vi công việc.
Chịu trách nhiệm cuối cùng về tất cả các công việc thuộc bộ phận phụ trách.
Và một số công việc khác theo sự phân công của Quản lý
